Эффективные бизнес-процессы: роль человека

От эффективности бизнес-процессов зависит результат работы всей компании. О влияющих на нее факторах рассказывает генеральный директор Atos в России и СНГ Эдгарс Пузо.
Как известно, ценность любой компании — это люди, которые в ней работают. Согласно исследованию Google, эффективность команды, помимо прочих аспектов, связана с понятной структурой бизнес-процессов и с осознанием важности выполнения сотрудниками поставленных задач. Часто нерезультативность команды объясняется отсутствием взаимодействия между коллегами и, как следствие, неслаженностью рабочих процессов. Подобная проблема может возникнуть из-за непонимания значимости работы и ее влияния на общий результат. Сотрудники компании теряют интерес, если не видят конечной цели, из-за этого ухудшаются показатели эффективности проделанной работы. Большую роль в достижении успехов играют грамотно выстроенные бизнес-процессы. В этой статье расскажем о том, что из себя представляют бизнес-процессы в контексте международной ИТ-компании, на что они влияют и как их определить. Также рассмотрим роль бизнес-процессов и человеческого фактора в этой цепи.

 

Роль бизнес-процессов

Бизнес-процессы — это прежде всего совокупность мероприятий, направленных на создание продукта компании. Их грамотное функционирование указывает на зрелость компании. Традиционно все бизнес-процессы компании строятся в соответствии с ее стратегией. Если она понятна, цели не размытые, а четкие, то и бизнес-процессы прозрачны. А если фокус и цели компании нестабильны и изменчивы, то структура цепочки производственного цикла может потерять свой структурированный вид, что может привести к непониманию задач внутри команд и невыполнению KPI.

Бизнес-процессы компаний меняются в зависимости от их масштаба и других важных факторов. Крупные международные компании с представительствами по всему миру отличаются от более мелких количеством и объемом бизнес-процессов. Это сложные механизмы, в которых задействовано много команд, согласования проектов зачастую занимают немало времени и требуют от всех задействованных людей полной включенности. Если же говорить о локальных офисах таких компаний, то перед их руководящим составом всегда стоят еще более сложные задачи. Им необходимо выстроить бизнес-процессы таким образом, чтобы они соответствовали внутренним факторам страны, например, законодательство, экономическое положение региона, территориальные особенности, спрос на конкретные виды услуг и продукции, но в тоже время не противоречили международным стандартам и функционировали по аналогии с глобальными бизнес-процессами.

В каждой компании есть свои бизнес-процессы, которые отличаются в зависимости от целей и задач компании, а также количества сотрудников. Часто они распадаются на более мелкие — задачи, решение которых и ведет к искомому результату. Автоматизация всей этой цепочки не облегчает их, но заметно упрощает взаимодействие между членами команды, за счет чего процесс принятия решений ускоряются, и повышается эффективность проекта.

Факторы, влияющие на эффективность бизнес-процессов

Правильно выстроенный бизнес-процесс — это эффективная цепочка производства или предоставления сервиса. На эффективность влияют уровень знаний и компетенций задействованного персонала, степень автоматизации. Здесь же выделим факторы, которые могут негативно повлиять на функционирование бизнес-процессов. К ним часто относят непонимание целей и миссии компании, неправильное распределение задач внутри рабочей команды, отсутствие мотивации сотрудников и их неслаженная работа.

Взаимодействие рабочей команды

Роль человеческого фактора в бизнес-процессах очень велика. Один из ключевых аспектов эффективной работы — эффективное взаимодействие и взаимопонимание в команде. Однако часто оно может быть подорвано из-за возникшего недопонимания. Решить эту проблему поможет отрегулированная модель коммуникаций, направленная на создание профессиональных взаимоотношений в команде путем обмена информацией, определения способов ее получения и так далее. Другими словами, это планирование и анализ действий в коллективе, чтобы каждый сотрудник понимал, за какие задачи он несет ответственность. Перед запуском проекта необходимо грамотно выстроить работу сотрудников и распределить задачи между ними.

Важен вклад каждого

Часто сотрудники не замотивированы на достижение высоких результатов. Заинтересованность их в рабочем процессе — очень важный аспект успешной работы. Эффективность любой компании зависит от вклада каждого человека, поэтому руководителю необходимо правильно выбирать стратегию для развития команды и повышения ее квалификации, чтобы понять сильные стороны каждого работника компании и постараться использовать их максимально эффективно, направляя в нужное русло.

Мотивация может быть внутренняя и внешняя. Внутренняя мотивация сотрудников зависит от удовлетворения их персональных нематериальных потребностей, когда они получают удовольствие от проделанной работы. Внешняя же — это зачастую материальное вознаграждение работников за поделанную работу: повышение заработной платы, премирование, продвижение по карьерной лестнице и другое.

Зачастую сотрудники не понимают, какой вклад они привносят в общее дело, из-за этого эффективность работы существенно снижается. Важно, чтобы каждый работник понимал свою значимость. Для этого необходима постановка конкретных целей, а также составление поэтапного плана для их достижения. Правильная формулировка целей и задач поможет сотрудникам лучше понять, что от них требуется. Важно обговаривать все детали и зоны ответственности каждого работника. Это поможет увидеть то, к чему стремится компания, а также наглядно продемонстрирует масштаб выполненной работы, что, безусловно, благоприятно скажется на мотивации. В противном случае непонимание значимости своей работы значительно отразится на выполнении KPI и снизит общую производительность компании.

Проблемы, с которыми сталкиваются компании, негативно отражаются на их политике, но почти все эти трудности довольно идентичны практически в каждой организации. Необходимо выявить эти проблемы на раннем этапе и как можно быстрее устранить, так как они способны негативно отразиться на корпоративной культуре организации и снизить результативность работы компании. Успех зависит от компетентности и высокой работоспособности сотрудников. Важно, чтобы не только каждый человек выполнял свою работу качественно, но и весь коллектив работал как единый механизм.


Источник: https://delovoymir.biz/effektivnye-biznes-processy.html
© Деловой мир