«Цифровая» реабилитация: как ИТ-компании сами приходят к «новому нормальному» и помогают клиентам

Последствия пандемии Covid-19 все еще дают о себе знать, и, скорее всего, в ближайшие несколько лет компании будут ощущать на себе отголоски кризиса. Тем не менее, экономика в основном уже перешла от режима выживания к режиму восстановления. Одним из главных катализаторов позитивных изменений стала цифровизация, и сегодня будущее компаний во многом зависит от готовности поддерживать технологическое развитие. Директор офиса Atos в Воронеже Максим Меркулов рассказывает CRN, как компания готовится оказывать ИТ-поддержку на международном уровне в условиях «новой реальности».

«Цифровые» успехи

2020 год стал прорывным в плане цифрового развития общества и экономики. Многие технологии, которые начали использоваться задолго до пандемии, пережили всплеск популярности. Например, рынок облаков, по данным iKS-Consulting, вырос на 19,5% по сравнению с предыдущим периодом. В числе прочего облачные решения позволили компаниям увеличить масштабируемость и сократить затраты на ИТ-инфраструктуру. В рейтинге ИТ-трендов CNews за прошедший год облака заняли третью строчку, уступив только аналитике больших данных и искусственному интеллекту.

В целом, количество компаний, которые перешли к активным действиям с точки зрения цифровизации, увеличилось на 19% по сравнению с 2018 годом. В обществе также произошло переосмысление значимости технологий: треть россиян признались, что стали чаще пользоваться цифровыми сервисами.

Можно ожидать, что движение по пути цифровизации продолжится и после пандемии, ведь ИТ-решения показали высокую эффективность. Так, по результатам опроса, проведенного РАНХиГС и Google, 58% российских предпринимателей положительно оценили перевод внутренних процессов в «цифру». Это с учетом того, что в четверти опрошенных компаний цифровизация еще не началась.

ИТ на пути восстановления

В центре цифрового бума оказались ИТ-компании, которые и сами были вынуждены привыкать к правилам, диктуемым пандемией. К сожалению, из-за нестабильной эпидемиологической ситуации до сих пор далеко не у всех есть возможность вернуться к полноценной работе. Но ждать окончания пандемии нет смысла: важно научиться безопасно существовать и действовать в новых условиях. Так, Atos сформировал четкий план восстановления, состоящий из четырех этапов.

1. Покорение технологий

При выборе ИТ-решений необходимо в первую очередь убедиться в том, что они повышают гибкость рабочих процессов, а не становятся сдерживающим фактором. Компания должна управлять технологиями, а не наоборот. Добиться контроля над ситуацией помогает мультиоблачная стратегия, которая исключает зависимость от одного провайдера. Atos активно развивает такие решения, как Atos OneCloud и Gaia-X, призванные формировать надежную информационную инфраструктуру.

Важно также обращать внимание на новые технологии — возможно, еще не очень хорошо знакомые, но обладающие потенциалом. К примеру, квантовые вычисления способны в будущем помочь бизнесу с решением вопросов, на которые сейчас невозможно найти ответ.

Здесь также стоит отметить, что за выбор и адаптацию технологий должен отвечать не только ИТ-отдел. Уровень цифрового развития компании зависит от цифровой грамотности всех сотрудников.

2. Принятие изменений

В первое время после начала кризиса многие компании оставались на плаву за счет самоотверженной работы сотрудников. Но сейчас прошло время отчаянных мер, и настала пора оценить эффективность решений, к которым мы все были вынуждены прибегнуть.

Например, мы в Atos пришли к выводу, что переход на цифровой формат работы стал позитивным изменением. Поначалу это была вынужденная мера, но мы не собираемся полностью отказываться от нее даже после окончания пандемии. Задаваться вопросами «Мы так и будем работать из дома?» или «Когда мы уже вернемся в офис?» не очень продуктивно. Лучше спросить себя, как организовать эффективную работу в любых условиях. Компании, которые примут изменения, скорее всего, в будущем смогут добиться лучших результатов.

3. Переход к информационному равенству

До событий прошлого года использование данных напоминало разработку месторождений: компании крепко держались за данные, которыми обладали, и отказывались ими делиться. Сейчас ситуация кардинально изменилась. Борьба с Covid-19 показала эффективность совместного использования данных. Вполне возможно, что в 2021 году компании изберут новый подход и перейдут на модель информационного равенства. Она подразумевает, что члены информационной экосистемы получают равнозначный доступ к массивам данных, которые при единоличном использовании обладают меньшей ценностью.

4. Устойчивое развитие

Пандемия подсветила значимость вопросов здоровья, социального развития, безопасности и защиты окружающей среды. Кажется, теперь неважно, насколько велика компания — если она не подтверждает свою приверженность принципам устойчивого развития, ей может не найтись места на рынке.

Мы придерживаемся идеи о том, что устойчивое развитие не должно быть приятным бонусом или задачей, которая отходит на второй план. Важно, чтобы все аспекты деятельности компании были созвучны одной «устойчивой» цели. Например, сейчас остро стоит вопрос достижения компаниями углеродной нейтральности. Для Atos это важное направление деятельности: мы постепенно переходим на использование альтернативных источников энергии, заменяем служебные автомобили на электрические модели и повышаем энергоэффективность продукции.

Безопасный выход в офис

В ряде регионов у компаний есть возможность постепенно или хотя бы частично возвращаться к офлайн-работе с учетом требований безопасности. Например, в офисы Atos, расположенные в Краснодаре и Воронеже, уже начали возвращаться сотрудники.

В Краснодарском крае наблюдается довольно стабильная ситуация с заболеваемостью: менее 100 новых случаев в сутки при населении свыше 5 млн человек. К тому же количество сотрудников в краснодарском офисе едва превышает 100 человек. В связи с этим было принято решение о постепенном возобновлении работы физического офиса. Ежедневно в нем смогут находиться не более 30 человек, которые перед выходом на работу должны будут сдать тест на коронавирус.

В Воронеже запланировано несколько этапов возвращения специалистов в офис. В июне на рабочие места вернулись 36 сотрудников, в июле к ним присоединятся еще столько же специалистов, а в августе число экспертов, работающих из офиса, увеличится до 108 человек.

В обоих офисах будут соблюдаться правила безопасности, предписанные правительством, и рекомендации ВОЗ. Компания предоставит сотрудникам средства индивидуальной защиты: маски, антисептики и одноразовые перчатки. Специалисты получат анкеты для самоконтроля, которые помогут определять, насколько их самочувствие и здоровье их близких позволяет им находиться в офисе. Количество доступных рабочих мест будет строго ограничено, и по возможности сотрудники продолжат работу из дома. В случае, если будет наблюдаться негативная динамика, предпринятые меры будут оперативно пересмотрены.

Второе дыхание

Сегодня цифровизация не имеет границ, поэтому проекты могут реализовываться без привязки к конкретному месту. У специалистов Atos в краснодарском и воронежском офисах есть возможность браться за проекты разной сложности и масштабов. Достаточно стабильная ситуация с коронавирусной инфекцией позволяет экспертам постепенно возвращаться к офлайн-режиму работы и более эффективно взаимодействовать. При этом штат воронежского офиса насчитывает более 1500 квалифицированных специалистов, а количество сотрудников в Краснодаре уже превышает 100 человек несмотря на то, что офис появился относительно недавно.

Время восстановления уже наступило, и чем раньше компании встанут на путь цифровизации или начнут ИТ-трансформацию, тем больше у них шансов выйти из кризиса с минимальными потерями.

 

Источник: CRN