Что в цифровизации останется актуальным для бизнеса после пандемии

В разгар пандемии бизнес срочно приступил к цифровизации, но довести ее до ума получилось не у всех. А тут еще и острая фаза кризиса уже позади. Сергей Клюев, директор по продажам индустрии "Промышленность" Atos в России, рассказал РБК.Pro о семи начинаниях в деле цифровизации, которые останутся с нами и после пандемии.

1. Удаленный формат работы

Во время пандемии 70% представителей бизнеса, по данным исследования НАФИ, предприняли меры для адаптации к новым реалиям, и одним из самых популярных способов борьбы с кризисом стал переход в онлайн. Это отчасти вынужденное решение не только доказало свою эффективность, но и в значительной степени определило дальнейшее развитие бизнеса и формирование ИТ-трендов на ближайшие годы. Так, 38% предпринимателей, принявших участие в опросе HSBC Navigator, заявили, что намерены и после завершения пандемии продолжать работу в удаленном режиме в том или ином объеме.

2. Спрос на облачные технологии

При частичном сохранении удаленного режима работы встает вопрос о необходимости согласования очных и удаленных процессов. Среди решений, которые помогут справиться с этой задачей, в первую очередь стоит выделить облачные технологии, позволяющие при необходимости переключаться между удаленными и очными операциями. По разным оценкам, в 2020 году спрос на облачные решения на российском рынке вырос на 30-35% по сравнению с 2019 годом. При этом ожидается, что в ближайшие несколько лет динамика сохранится и «облачный» рынок будет демонстрировать прирост примерно на 25-30% в год.

Такой скачок интереса к облачным решениям объясняется несколькими факторами:

  • резко выросла нагрузка на ИТ-системы компаний, причем масштабировать вычислительные мощности нужно было оперативно.
  • рынок столкнулся с неопределенностью и увеличением количества внешних рисков, которые определили потребность бизнеса в гибкости и безопасности.

Облачные решения позволили решить эти проблемы: они избавили компании от необходимости масштабирования собственной инфраструктуры и дали возможность оперативно задействовать дополнительные вычислительные мощности.

3. Гибридные облачные инфраструктуры

Данные, которые нуждаются в особенной защите, компания может разместить в приватном облаке. При этом использование публичных облаков позволяет масштабировать объемы хранилища и вычислительную мощность только в случае возникновения необходимости, что приводит к сокращению финансовых затрат. Помимо гибридных инфраструктур, скорее всего, будут активно развиваться распределенные облака. Их особенность в том, что общедоступные сервисы распределяются по различным физическим центрам обработки данных, за обслуживание которых отвечает провайдер. Таким образом, ЦОДы могут размещаться в любом месте на усмотрение клиента, в том числе недалеко от предприятия. Такое расположение позволяет добиться низких значений задержки, сократить финансовые затраты и урегулировать законодательные вопросы, которые предписывают нахождение данных в определенной географической области.

4. Бесконтактные цифровые решения

Перевод многих процессов в онлайн привел к тому, что особую важность приобрели бесконтактные решения. Они стали еще чаще, чем раньше, использоваться для самостоятельного оформления покупок в магазинах, а также получили широкое распространение в рамках контрольно-пропускных систем. На рост популярности бесконтактных СКУД во время пандемии в первую очередь повлиял тот факт, что они позволяют обходиться без физических пропусков. Поскольку в 2021 году возможности для личного взаимодействия, в том числе в бизнес-среде, скорее всего, по-прежнему будут ограничены, этот тренд продолжит свое развитие. По этой же причине ожидается, что широкое распространение получат повсеместные операции — операционная модель бизнеса для работы сотрудников, обслуживания клиентов и оказания услуг из любой точки мира.

5. Унифицированные коммуникации

Подвергся корректировкам и формат взаимодействия сотрудников. Даже коллеги, которые привыкли ежедневно общаться в офисе, лишились возможности встречаться лично, а уж командировки — тем более международные — и вовсе стали не более чем воспоминанием. В таких условиях резко вырос спрос на унифицированные коммуникации. UC-решения и раньше были достаточно популярны, но во время пандемии показали себя в качестве незаменимых помощников бизнеса. В ближайшем будущем интерес к унифицированным технологиям вряд ли ослабнет: возможность общения без границ привела к консолидации рынка труда, что, в свою очередь, позитивно сказалось на общей производительности компаний.

6. Кибербезопасность

С развитием решений для удаленной работы растет важность кибербезопасности, поэтому можно предположить, что в будущем увеличится спрос на повышающие конфиденциальность вычисления. Такие решения объединяют в себе три технологии для защиты данных:

  • на первом уровне создается безопасная среда, которая позволяет обрабатывать конфиденциальные данные;
  • на втором уровне осуществляется децентрализованный анализ,
  • на третьем — шифрование данных и алгоритмов.

При этом на каждом уровне для защиты данных могут использоваться разные методы. К примеру, гомоморфное шифрование позволяет производить обработку зашифрованных данных и получать зашифрованный результат, а дифференциальная приватность дает возможность накладывать статистический шум на данные, тем самым «скрывая» их при транспортировке.

7. Internet of Behaviour — интернет поведения

В основе IoB-решений та же идея, что и в IoT: с помощью датчиков собираются данные, которые затем анализируются и используются для оптимизации рабочих процессов. Только вместо предметов и оборудования анализируется человеческое поведение.

Несмотря на то, что об интернете поведения как об отдельном ответвлении интернета вещей заговорили совсем недавно, сами технологии нам довольно хорошо знакомы. По такому принципу работают, например, фитнес-браслеты, которые, по сути, представляют собой датчики, считывающие различные показатели здоровья. А владелец девайса на основе полученной информации принимает решение о корректировке своего поведения.

С помощью интернета поведения бизнес может анализировать потребительские привычки на разных платформах, собирать информацию о взаимодействии покупателя с продуктом и оперативно решать проблемы по мере их возникновения.

Для обработки данных, полученных с помощью интернета вещей, традиционно используются технологии искусственного интеллекта. Поскольку интернет поведения по сути представляет собой ответвление IoT, при развитии этого направления также появляется необходимость в усовершенствовании ИИ-технологий. Для решения этой задачи будут использоваться методы ИИ-инжиниринга, способствующие повышению производительности, масштабируемости и надежности моделей. Работа в данном направлении также будет способствовать гармоничному включению технологий искусственного интеллекта в операционные процессы. Это позволит ИИ-решениям функционировать не как отдельные приложения, а в тесной взаимосвязи со всей системой.

Учитывая нестабильность ситуации, нельзя с уверенностью сказать, что ждет бизнес в будущем. Мнения предпринимателей, опрошенных в рамках исследования НАФИ, на этот счет разделились:

  • 35% респондентов признались, что ожидают возвращения к прежним показателям в течение нескольких месяцев после завершения кризиса,
  • 36% надеются достичь таких результатов за год,
  • 21% опрошенных считают, что им понадобится 2-3 года.

При этом бизнес осознал, что одним из решающих факторов восстановления бизнеса является достаточно высокий уровень цифровизации. И если раньше наблюдался тренд на внедрение единичных технологических решений в отдельные процессы, то сегодня бизнес делает акцент на комплексной цифровой трансформации. В числе факторов, необходимых для успешного ИТ-преобразования компании, крупные игроки называют:

  • развитие цифровой культуры,
  • вовлеченность сотрудников в процесс цифровизации.

Именно от наличия человеческих ресурсов и готовности специалистов расти и развиваться в новой для себя среде зависит в первую очередь, как скоро бизнес завершит переход в цифровую эру.

Источник: РБК.Pro