Не делать вещи правильно, а делать правильные вещи: посткризисные тренды

Эдгарс Пузо, генеральный директор Atos в России и СНГ, рассказал РБК Pro о прогнозах дальнейшего развития бизнеса и технологий. Их разработали 120 ведущих специалистов компании из разных стран мира.

Кризис, вызванный пандемией Covid-19, стал тяжелым испытанием для населения, системы здравоохранения, экономики и правительств. В некоторых странах ситуация легче, но, прямо или косвенно, изменения затронули весь мир.

Экономический паралич второго квартала 2020 года захватит и последующую часть года, поскольку не осталось сферы, не изменившейся под условия новой реальности. Поэтому планету ждет не возвращение к привычному, а «новое нормальное».

Многие страны не смогли обеспечить раннее реагирование и предотвратить катастрофу. По большей части это произошло из-за недостаточного уровня цифровизации, которая могла бы обеспечить скорость, гибкость и масштаб реакции на угрозу. Мы полагаем, что текущая вспышка вируса, скорее всего, будет первой из нескольких волн, которые не получится сдержать полностью. Поэтому, несмотря на чрезвычайные денежные и объявленные фискальные меры, не стоит ожидать V-образного восстановления из кризиса. Скорее, траектория будет в форме буквы U, W или L.

Основываясь на модели нынешнего кризиса, 120 лучших специалистов изо всех областей деятельности и стран присутствия нашей компании, входящие в ее научное сообщество, разработали прогнозы дальнейшего развития бизнеса и технологий. Руководствуясь ими, компании смогут правильно распределить ресурсы и выстроить сильную антикризисную стратегию.

Помимо описания выхода из пандемии таких сфер, как финансы, страхование, здравоохранение, наука, производство, технологии, телеком и медиа, энергетика, ритейл, транспорт, коммунальные услуги, а также госсектор, авторы исследования рассказали и о сквозных последствиях в виде постковидных трендов, которые ожидают общество.

Цифровизация

Наиболее очевидным итогом кризиса станет безусловное ускорение диджитализации и рост инвестиций в связанные с ней инициативы, а также особенное внимание к непрерывности и гибкости бизнеса. Это включает в себя следующие направления:

  • пересмотр глобальных целей и стратегий;
  • ускорение перехода в облако;
  • уход от физического к виртуальному;
  • истинное использование данных вместо пиара на этом;
  • децентрализованность.

С наступлением резких мировых потрясений компаниям придется переосмыслить собственные цели и стратегии. До настоящего времени компании придерживались принципа «как делать вещи правильно» вместо того, чтобы думать о том «как делать правильные вещи». Теперь цифровизация будет естественной частью любой стратегии.

Цифровые экосистемы

Компаниям необходимо будет сосредоточиться на своей основной деятельности, для чего придется чаще прибегать к аутсорсингу по непрофильным направлениям. Такой тренд разовьет платформенные экосистемы, обладающие масштабируемостью и гибкостью. Создание динамичных и надежных производственно-сбытовых цепочек обеспечит синергию рынка и глобальный обмен данными. Примерами таких объединений могут быть:

  • Крупные промышленные предприятия, а также банки и страховые компании для предоставления услуг с целью развития промышленного сектора
  • Государственные и частные стороны, заинтересованные в сфере здравоохранения, объединившиеся вместе со страховыми компаниями смогут обеспечивать возможность совместного использования данных для здравоохранения и сопутствующих услуг.

Рабочее место

Как показали последние месяцы, большинство компаний (даже крупные) оказались неподготовленными к массовому переходу на удаленную работу, как на технологическом, так и на организационном уровне. Бизнесу придется научиться формировать привлекательную и эффективную рабочую среду в онлайне, применяя цифровые инструменты для совместной работы, унифицированные коммуникации, интеллектуальную автоматизацию и т.д.

Управление персоналом

Во время и после кризиса многие сферы деятельности традиционно пребывают в рецессии, тогда как обязательно находятся секторы рынка, способные к росту даже в таких условиях. Грамотное управление человеческими ресурсами, гибкость и скорость в принятии решений по реорганизации, а также умение правильно выстроить мотивацию уже доказали свою важность.

В сфере управления персоналом появятся новые инструменты для автоматизации, которые освободят сотрудников отделов кадров для качественного взаимодействия и общения с коллегами.

Онлайн-обучение

Всплеск безработицы побуждает дать людям возможность переучиваться и мобилизовываться. Вот почему стоит ожидать большой популяризации виртуальных учебных платформ. Также вырастет спрос на сервисы взаимного обучения, которое обеспечит доход людям, делящимся своими знаниями и опытом.

Во время массового карантина по всему миру особую популярность получили образовательные сервисы и платформы, однако в основном рост новых пользователей произошел среди относительно молодого поколения. Сейчас компании, которые предоставляют услуги онлайн-обучения, хотят опробовать их эффективность на аудитории более старшего возраста и менее ориентированной на цифровое восприятие. Если все-таки образование в интернете не станет востребованным среди этого поколения, появятся возможности для других платформ, подходящих для таких целевых групп. Вместе с этим платформы будут более ориентированы на создание учебного контента, нежели на «подключение» к ним учителей и инструкторов.

Цифровая идентификация

Автоматизация определения личности в сети может значительно помочь при совершении сделок, предотвращении мошенничества, отслеживании денежных потоков. Ключевой технологией в обеспечении цифровой идентичности станет блокчейн.

Цифровая валюта

В момент геополитической нестабильности и напряженности на валютных рынках может произойти подталкивание МВФ или национальных правительств к цензуре цифровых валют.

Отслеживаемость

Для предотвращения подобных вспышек заболевания миру потребуются инструменты более эффективной отслеживаемости, полноценно автоматизированные и адаптивные, например, умное распознавание изображений или многоспектральное сканирование.

Онлайн-досуг

Наиболее пострадавшим в кризис сферам (туризм, путешествия, невиртуальные развлечения и т.д.) придется «изобретать себя заново», используя цифровые технологии (например, дополненную и виртуальную реальность) там, где это возможно, для обеспечения иммерсивности и вовлечения потребителей.

Кибербезопасность

По мере того, как технологии становятся все качественнее и доступнее, отмечается рост цифрового мошенничества.

Для борьбы с ним потребуется мультидисциплинарный подход и широкий спектр возможных решений, таких как цифровая идентификация, цифровые валюты, искусственный интеллект, машинное обучение, блокчейн и другие. Однако эти инструменты доступны и для преступников, поэтому обе стороны находятся в постоянной гонке.

Автоматизация

Уровень автоматизации и адаптации продолжит расти.

В физическом плане автоматизация может эволюционировать в сторону почти полностью самостоятельных заводов, где люди будут только контролировать роботов и производственные цепочки.

В логическом плане автоматизация будет сосредоточена на интеграции целых систем и платформ. Технологии цифровых двойников продолжат набирать все большую популярность, сломав в конечном счете барьер между физическим и виртуальным миром.

ИИ и машинное обучение

Искусственный интеллект, машинное обучение и анализ данных продолжают оставаться ключевыми трендами, так как они пронизывают все бизнес-процессы, улучшают другие технологии и позволяют компаниям совершать революции. Связка ИИ-МО позволяет людям сосредотачиваться на задачах более творческого формата.

Речевые технологии

По мере развития технологий потребность человека в естественном взаимодействии с машиной с помощью голосового интерфейса растет. Качественное понимание текста и речи приведет к прогрессу «умных помощников», улучшению потребительского опыта, повышению удобства в использовании и даже к автоматизации.

Блокчейн

За последние несколько лет технология блокчейн стала предметом большого ажиотажа. В настоящее время три основных области, где прослеживается применение потенциала блокчейна и распределенных сетей: идентификация, отслеживаемость и токенизация. Например, эта технология позволяет применять цифровую идентификацию в сложных, практически невозможных сценариях, устанавливать отслеживаемость операций и предметов, а также токенизировать активы.

Интернет вещей

После чрезвычайной ситуации с Covid-19, мы, вероятно, станем свидетелями расцвета интернета вещей, который распространится по всем отраслям человеческой деятельности.

Кейсы применения интернета вещей будут отраслевыми и достаточно конкретными: определение температуры тела в общественных местах, автоматизация процесса оплаты в магазинах для минимизации воздействия с персоналом, автоматическая сборка на складах или на заводах с помощью роботов и автоматизированных управляемых транспортных средств.

Квантовые вычисления

Очень маловероятно, что коммерческий квантовый компьютер появится в ближайшие несколько лет. Однако, учитывая преимущества, которые он сможет обеспечить — например, выполнение сложнейших вычислений в тысячи или в миллионы раз быстрее привычных компьютеров — организациям следует начинать работу над его созданием прямо сейчас.

Поскольку кризис приведет к глубоким серьезным переменам, человечество должно сосредоточиться на преобразовательных мерах, которые позволят организациям занять прочные позиции в новом посткризисном мире. Спектр возможностей бизнеса будет зависеть от их ориентированности на данные, скорость и эффективность процессов, а также уровня интеллектуальной автоматизации.

Цифровые платформы и экосистемы должны стать приоритетом для рынка, поскольку именно они станут рычагом для глобального перехода в «цифру». В целом 2020 год приведет к долгосрочному изменению привычного уклада, поэтому при выборе стратегии не стоит ограничиваться кратковременной перспективой.

Перейти к отчёту

 

Источник: РБК Pro