Atos предоставляет сервисы поддержки для «Первой Грузовой Компании»

 

Atos открывает контакт-центр для компании ПГК

Москва, 20 июля 2018

Atos, международный лидер в области цифровой трансформации, объявил об открытии контакт-центра для Первой Грузовой Компани (ПГК), крупнейшей в своей отрасли. В ходе переговоров было решено реализовать по модели ИТ-аутсорсинга службу технической поддержки.

Контакт-центр начал работу с обращениями пользователей ПГК с 25 июня. В задачи специалистов центра входят классификация, маршрутизация, приоритезация и решение поступающих заявок. Благодаря классическому подходу к организации контакт-центра, пользователи ПГК смогут направлять все запросы на единую точку контакта и получать быстрое и качественное решение. В работе технической поддержки используется Service Now – платформа для обработки заявок, которая помогает подбирать конфигурации, подходящие для процессов клиента, что способствует улучшению качества работы.

В рамках старта проекта для ведущих ИТ-специалистов компании ПГК 23-24 июня прошло обучение особенностям работы в приложениях для ключевых пользователей. В глобальном центре предоставления услуг Atos в Воронеже собрались ведущие специалисты и директоры из ИТ-сферы региональных филиалов ПГК: Красноярский, Самарский, Иркутский, Ярославский, Санкт-Петербурский, Нижегородский и другие. Обучение проводили несколько экспертов, в числе которых были специалисты Atos.

Павел Шульга, советник заместителя генерального директора по информационным технологиям ПГК, в рамках обучающего курса подчеркнул: «Компания Atos – наш динамичный и надёжный партнёр, которому мы решили передать на аутсорсинг функции контакт-центра и первой линии поддержки. Уверен, профессиональный опыт и компетенции специалистов этой компании помогут нам в успешной реализации технологических решений».

«Специалисты Atos из года в год работают над упрощением внутренних процессов компаний и способствуют цифровой трансформации бизнеса клиентов. Atos предлагает полный набор интегрированных услуг в сфере ИТ-аутсорсинга. У нас есть опыт в управлении системами заказчика в условиях строгих бизнес-требований. Это помогает достигать нам лучших результатов, в том числе в рамках сотрудничества с ПГК», – отмечает Эдгарс Пузо, генеральный директор Atos в России, СНГ и странах Прибалтики.

Михаил Лядов, директор по продажам Atos, подчеркивает значимость проекта для компании в России: «Мы ожидаем положительных результатов для бизнеса ПГК после старта сервисов поддержки Atos. Наша проектная команда в свою очередь готова гибко реагировать на задачи клиента для обеспечения наиболее высокого уровня услуг и развития сотрудничества с ПГК в будущем».

Помимо сервисов поддержки, Atos предоставляет облачный хостинг на базе своего оборудования BullSequana S из ЦОДа компании в Москве. Линейка серверов BullSequana S на основе процессоров семейства Intel® Xeon® Scalable отличается исключительной масштабируемостью и комбинацией мощных центральных и графических процессоров, позволяющих предприятиям в полной мере использовать преимущества Искусственного интеллекта.

 

***

О компаниях

Atos – международный лидер в области цифровой трансформации, предоставляющий высокотехнологичные сервисы в области консалтинга, системной интеграции, управляемых сервисов и аутсорсинга бизнес-процессов, облачных вычислений, безопасности и управления Большими данными, а также транзакционные сервисы. Годовой оборот компании – около 13 миллиардов евро, а количество сотрудников – более 100 000 человек в 73 странах. Накопленные знания и опыт, понимание особенностей ведения бизнеса позволяют предоставлять комплексные решения для оборонной промышленности, финансового сектора, здравоохранения, промышленного производства, медиа, ЖКХ, госсектора, розничной торговли, телекоммуникаций и транспорта.

Atos является международным ИТ-партнером Олимпийских и Паралимпийских игр. Atos работает под брендами Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify и Worldline. Atos SE (Societas Europea) представлен на Парижском фондовом индексе CAC40.

АО «Первая Грузовая Компания» (ПГК) – частный оператор железнодорожных перевозок в России. В управлении – более 120 тыс. единиц вагонов. Региональная сеть компании представлена филиалами в 14 городах России, международная – в Казахстане и совместным предприятием в Финляндии.