As nossas políticas de Qualidade e Sistemas de Gestão

A Atos líder global em transformação digital, Cloud, Cibersegurança, High Performance Computing fornece serviços de Cloud  fornece soluções de de Cloud Híbrida Orquestrada de extremo a extremo, Big Data, aplicações de negócios e Workplace Digital através do Digital Transformation Factory, assim como serviços transaccionais através da Worldline, líder europeu em meios de pagamento. A Atos é partner global de tecnologias da informação para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos e opera sob as marcas Atos, Atos Syntel e Unify. A Atos está listada no índice CAC40 de Paris.

A Atos tem por objetivo que todos os serviços e produtos fornecidos cumpram com as condições contratuais, assim como a legislação aplicável e requisitos legais em vigor.

O compromisso da Atos baseado nos nossos Valores inclui:

  • Responsabilidade. Responsabilizamo-nos pelos resultados perante os nossos clientes e colaboradores
  • Confiança. Fomentamos uma resposta aberta e sincera.
  • Competência operacional. Esforçamo-nos diariamente por adicionar valor e alcançar a excelência.
  • Serviço ao cliente. Trabalhamos para compreender o seu negócio.
  • Inovação. Acolhemos as novas ideias.
  • Bem-estar social. Queremos criar um ambiente que nos permita a todos alcançar o nosso potencial e os nossos objetivos.
  • Excelência. Definitivamente, acreditamos na excelência.

 

Política de Qualidade

Com o objetivo de atingir os seus objetivos estratégicos, oferecer um serviço eficaz e manter a satisfação dos seus clientes, a Atos tem implementado um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme as normas UNE-EN-ISO 9001:2008 e UNE-EN-9100:2009, complementado com outros modelos e práticas como o CMMI da SEI, a norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 ou o PECAL 2110. Esta política está conforme a política da Qualidade Global definida no documento “Atos Quality Policy” e publicada através da Intranet da empresa.

Para assegurar a implementação e melhoria contínua do SGQ, a Atos, através da Direção-Geral garante que:

  • Proporciona os recursos humanos e materiais necessários e leva a cabo as modificações necessárias para uma melhoria contínua da Qualidade dos serviços e produtos finais, através de um estudo dos fatores que afetam a qualidade, modificando adequadamente os processos e procedimentos para eliminar essas causas.
  • Transmite a Política de Qualidade que a Direção estabelece em cada momento a todos os seus colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros.
  • Melhora continuamente os processos e serviços como instrumento fundamental para o incremento da eficácia, o aumento da competitividade e a fidelização do cliente. Para isso, envolve e motiva a colaboração de toda a equipa para sempre alcançar a melhoria contínua.
  • Proporciona, através de um estudo precoce de riscos e atividades de garantia de qualidade, a resolução de problemas, defeitos e rejeição dos seus produtos e serviços antes de serem entregues aos seus clientes.
  • Otimiza custos mediante o correto aproveitamento dos recursos humanos e materiais disponíveis.
  • Audita o sistema anualmente para garantir a correta implementação de melhorias e compromissos assumidos pela Direção.
  • Revê e melhora anualmente o correto funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade.

Política de Segurança de Informação

A Atos é líder mundial em serviços digitais e, como tal, empenha-se em proteger quer os seus ativos, quer os ativos dos seus clientes perante qualquer ameaça interna ou externa, deliberada ou intencional.

  • A Política de Segurança da Informação aplica-se a todos os colaboradores do Grupo Atos, assim como contratados, pessoal temporário e a qualquer tipo de informação, quer seja propriedade da empresa, como aquela proveniente dos clientes, que a Atos utiliza ou tem à sua guarda.
  • Neste contexto, a segurança física e a segurança e saúde no trabalho (pessoas e instalações) são essenciais para contribuir no reforço da proteção de ativos da Atos e dos seus clientes.

A política da empresa tem por objetivo assegurar que:

  • A informação é protegida face a qualquer acesso não-autorizado.
  • Assegura a confidencialidade da informação.
  • Mantém a integridade da informação.
  • Cumpre os requisitos de negócio quanto à disponibilidade da informação e dos sistemas.
  • Leva a cabo uma gestão de riscos para identificar e avaliar os riscos de segurança, de forma a que se tomem as medidas adequadas.
  • Aplica-se uma classificação dos ativos de informação.
  • São cumpridos os requisitos legais e regulamentares em vigor no país, assim como os requisitos contratuais sobre segurança.
  • Todos os colaboradores recebem formação obrigatória sobre segurança de informação.

Roles, responsabilidades

  • A responsabilidade de estabelecer a organização de segurança e protecção na Atos cabe ao Head of Group Security. Este é diretamente responsável por atualizar esta política de segurança e os objetivos anuais, assim como proporcionar assessoria na sua implementação. Para esta missão, apoia-se na figura dos “security officers” presentes em todas as áreas da organização.
  • Todos os chefes de área são responsáveis diretos pela implementação da Política de Segurança de Informação nas respetivas áreas de negócio e pelo respetivo cumprimento por parte do pessoal a seu cargo.
  • Todos os colaboradores deverão comunicar qualquer incumprimento de segurança de informação real ou suspeito à chefia ou responsável de segurança local.
  • Caso se produza um incidente de segurança, devem ser tomadas medidas imediatas para reduzir o risco e o impacto do dano para a Atos e para os nossos clientes.
  • As excepções às Políticas de Segurança requerem a aprovação do Head of Group Security.
  • Todos os colaboradores são responsáveis pelo cumprimento da Política de Segurança de Informação e pelas normas e procedimentos relacionados. O seu incumprimento pode dar lugar a medidas disciplinares.

Os processos e procedimentos em vigor na empresa são continuamente adaptados à legislação e regulamentação em vigor, sendo de aplicação a esta Política:

 

Todos os colaboradores da Atos, incluindo filiais, assim como pessoal subcontratado com acesso à internet deve efetuar o Teste sobre Segurança da Informação. Periodicamente, é enviado um aviso individualizado sobre a obrigatoriedade de passar corretamente este teste. A Política, assim como os objetivos anuais em matéria de segurança são revistos, pelo menos uma vez por ano, sendo publicadas na intranet as últimas versões.

Política Ambiental

A Direção da Atos considera que é seu dever compatibilizar as dimensões económicas, sociais e ambientais de forma harmoniosa e equilibrada num modelo de desenvolvimento sustentável. Compromete-se a conduzir as suas atividades de forma a minimizar os impactos ambientais negativos e potenciar os positivos, atribuindo os recursos humanos e materiais necessários para alcançar este objetivo.

A Atos implementou um Sistema de Gestão Ambiental de acordo com a norma UNE-EN-ISO 14001:2004. Este Sistema:

  • Realiza um esforço contínuo em identificar, caracterizar e minimizar o impacto ambiental negativo derivado das suas atividades e instalações, procurando uma utilização eficiente dos recursos naturais (água, energia, papel…).
  • Identifica e avalia os requisitos legais e outros requisitos que a empresa se proponha a atingir relacionados com os seus aspetos ambientais e o desenvolvimento da sua atividade.
  • Favorece a comunicação, formação e informação interna e externa relativa ao meio ambiente e garante que esta política é comunicada, entendida e assumida por todos os colaboradores.
  • Identifica e avalia os aspetos ambientais para potenciar a prevenção da contaminação.
  • Estabelece e revê periodicamente objetivos e metas ambientais que contribuem para a melhoria contínua.
  • Promove o respeito pelo meio ambiente entre os seus fornecedores e subcontratados e utiliza critérios ambientais na sua seleção.
  • Audita o sistema anualmente para garantir a correta implementação de melhorias e compromissos de melhoria assumidos pela Direção.
  • Revê e melhora anualmente o correto funcionamento do Sistema de Gestão Ambiental.

 

Política de Segurança e Saúde no trabalho

Para a Atos a segurança de todos os colaboradores, subcontratados, clientes e visitantes é prioritária. A Atos tem como compromisso alcançar os mais elevados níveis de segurança e criar um ambiente laboral seguro para todos, cumprindo a legislação em vigor. Isto inclui assegurar que as instalações, formação e acesso à informação sobre segurança são disponibilizadas. A Atos assume a política Global “Atos Safety Policy” que se encontra disponível no documento “ASM-SEC-0005 Política de Segurança e Saúde Atos” na intranet da empresa e numa versão publicada na web corporativa.

Constitui determinação da Atos o reforço constante da cultura de segurança e saúde no trabalho para:

  • Assegurar um ambiente de trabalho seguro e saudável para os seus colaboradores, garantindo o cumprimento da legislação;
  • Promover a formação e informação dos colaboradores sobre os riscos inerentes às atividades, sensibilizando-os para o cumprimento das normas de segurança;
  • Promover a participação, comunicação e envolvimento dos colaboradores e fornecedores de serviços externos nas matérias de segurança e saúde no trabalho;
  • Proteger as instalações e equipamentos de modo a assegurar-lhes adequadas condições de segurança;
  • Eliminar ou minimizar os riscos para as pessoas, que possam advir do normal desenvolvimento das actividades.