As nossas políticas de Qualidade e Sistemas de Gestão

A Atos com uma carteira de clientes globais fornece serviços de integração de sistemas e consultoria, Managed Services & BPO, operações Cloud, Big Data e soluções de segurança, bem como serviços transaccionais através da Worldline, o líder Europeu em pagamentos e serviços transacionais. Com a sua profunda experiência tecnológica e conhecimento do sector, o Grupo trabalha com clientes em vários sectores de mercado: Defesa, Serviços Financeiros Saúde, Manufacturing, Media & Utilities, Setor Público, Retalho, Telecomunicações e Transportes. A Atos é especialista em tecnologia empresarial que impulsiona o progresso e ajuda as organizações a criar as empresas do futuro.

A Atos é Parceira Mundial de Tecnologias de Informação para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos e está cotada no NYSE Euronext Paris. A Atos opera com as marcas Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy e Worldline. A Atos tem por principal objectivo garantir que os seus serviços e produtos cumpram as condições contratuais, bem como com as normas aplicáveis, requisitos legais e legislação em vigor.

O compromisso da Atos baseado nos valores corporativos inclui:

  • Responsabilidade. Responsabilizamo-nos pelos resultados perante os nossos clientes e colaboradores
  • Confiança. Fomentamos uma resposta aberta e sincera.
  • Competência operacional. Esforçamo-nos diariamente por adicionar valor e alcançar a excelência.
  • Serviço ao cliente. Trabalhamos para compreender o seu negócio.
  • Inovação. Acolhemos as novas ideias.
  • Bem-estar social. Queremos criar um ambiente que nos permita a todos alcançar o nosso potencial e os nossos objetivos.
  • Excelência. Definitivamente, acreditamos na excelência.

A Atos Portugal partilha a Política e Objetivos, os mesmos sistemas, serviços e aplicações centrais comuns, assim como os sistemas de gestão operacional com as entidades do Grupo Multinacional Atos.
A efectos de este documento se entiende como Dirección de Atos las Direcciones de Atos Spain S.A, Atos IT Solutions and Services Unipessoal Lda., Worldline Iberia, S.A., MSL Technology, S.L. y Unify Communications, S.A.U.

Política de Qualidade

Com o objetivo de atingir os seus objetivos estratégicos, oferecer um serviço eficaz e manter a satisfação dos seus clientes, a Atos tem implementado um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme as normas UNE-EN-ISO 9001:2008. Esta política está conforme a política da Qualidade Global definida no documento “Atos Quality Policy” e publicada através da Intranet da empresa.

Para assegurar a implementação e melhoria contínua do SGQ, a Atos, através da Direção-Geral garante que:

  • Proporciona os recursos humanos e materiais necessários e leva a cabo as modificações necessárias para uma melhoria contínua da Qualidade dos serviços e produtos finais, através de um estudo dos fatores que afetam a qualidade, modificando adequadamente os processos e procedimentos para eliminar essas causas.
  •  Transmite a Política de Qualidade que a Direção estabelece em cada momento a todos os seus colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros.
  • Melhora continuamente os processos e serviços como instrumento fundamental para o incremento da eficácia, o aumento da competitividade e a fidelização do cliente. Para isso, envolve e motiva a colaboração de toda a equipa para sempre alcançar a melhoria contínua.
  • Proporciona, através de um estudo precoce de riscos e atividades de garantia de qualidade, a resolução de problemas, defeitos e rejeição dos seus produtos e serviços antes de serem entregues aos seus clientes.
  • Otimiza custos mediante o correto aproveitamento dos recursos humanos e materiais disponíveis.
  • Audita o sistema anualmente para garantir a correta implementação de melhorias e compromissos assumidos pela Direção.
  • Revê e melhora anualmente o correto funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade.

A Atos define e publica anualmente os objetivos e métricas que facilitam a revisão e melhoria do seu Sistema de Gestão da Qualidade.

Política de Segurança de Informação

O objetivo da Política de Segurança da Informação é proteger os ativos de informação da Atos e os ativos de informação dos nossos clientes, segundo o compromisso contratual, perante qualquer ameaça interna ou externa, deliberada ou acidental.

A Política de Segurança da Informação aplica-se a todos os colaboradores do Grupo Atos, assim como contratados, pessoal temporário e a qualquer tipo de informação em todos os seus formatos (eletrónico, papel, etc) quer seja propriedade da empresa, como aquela proveniente dos clientes, que a Atos utiliza ou tem à sua guarda.

Objetivos

A política da empresa tem por objetivo assegurar que:

  • A informação é protegida face a qualquer acesso não-autorizado.
  • Assegura a confidencialidade da informação, mantém a sua integridade e preserva a sua disponibilidade.
  • Leva a cabo uma gestão de riscos por parte dos proprietários dos ativos (com apoios dos Security Officers) para identificar e avaliar os riscos de segurança, de forma a que se tomem as medidas adequadas.
  • Aplica-se uma classificação dos ativos de informação.
  • São cumpridos os requisitos legais e regulamentares em vigor no país, assim como os requisitos contratuais sobre segurança.
  • Todos os colaboradores recebem formação obrigatória sobre segurança de informação.

Roles, responsabilidades

  • A responsabilidade de estabelecer a organização de segurança e protecção na Atos cabe ao Head of Group Security. Este é diretamente responsável por atualizar esta política de segurança e os objetivos anuais, assim como proporcionar assessoria na sua implementação. Para esta missão, apoia-se na figura dos “security officers” presentes em todas as áreas da organização.
  • Todos os chefes de área são responsáveis diretos pela implementação da Política de Segurança de Informação nas respetivas áreas de negócio e pelo respetivo cumprimento por parte do pessoal a seu cargo.
  • Todos os colaboradores deverão comunicar qualquer incumprimento de segurança de informação real ou suspeito à chefia ou responsável de segurança local.
  • Caso se produza um incidente de segurança, devem ser tomadas medidas imediatas para reduzir o risco e o impacto do dano para a Atos e para os nossos clientes.
  • As excepções às Políticas de Segurança requerem a aprovação do Head of Group Security.
  • Todos os colaboradores são responsáveis pelo cumprimento da Política de Segurança de Informação e pelas normas e procedimentos relacionados. O seu incumprimento pode dar lugar a medidas disciplinares.

Os processos e procedimentos em vigor na empresa são continuamente adaptados à legislação e regulamentação em vigor, sendo de aplicação a esta Política:

  • Artigo 35º da Constituição da República Portuguesa – utilização da informática
  • Lei 67/ 98 – Lei da Proteção de Dados Pessoais
  • Lei 41/2004 – Regula a proteção de dados pessoais no sector das Comunicações Eletrónicas (alterada e republicada)
  • Lei 109/ 2009 – Lei do cibercrime
  • Decreto-Lei 36/2003 – Código da Propriedade Industrial (alterada e republicada).
  • Decreto-Lei 7/2004 – Regime jurídico do comércio electrónico (alterada e republicada).

Decreto-Lei 290-D/99 – Regime jurídico dos documentos electrónicos e da assinatura digital (alterada e republicada).

Todos os colaboradores da Atos, incluindo filiais, assim como pessoal subcontratado com acesso à internet deve efetuar o Teste sobre Segurança da Informação. Periodicamente, é enviado um aviso individualizado sobre a obrigatoriedade de passar corretamente este teste.

A Política, assim como os objetivos anuais em matéria de segurança, são revistos pelo menos uma vez ao ano, sendo as últimas versões publicadas na intranet.

Política Ambiental

A Direção da Atos considera que é seu dever compatibilizar as dimensões económicas, sociais e ambientais de forma harmoniosa e equilibrada num modelo de desenvolvimento sustentável. Compromete-se a conduzir as suas atividades de forma a minimizar os impactos ambientais negativos e potenciar os positivos, atribuindo os recursos humanos e materiais necessários para alcançar este objetivo.

Esta política está de acordo com a Política Ambiental Global definida no document “ASM-BMS-1003 Environmental Policy” e publicada através da Intranet da empresa

A Atos implementou um Sistema de Gestão Ambiental de acordo com a norma UNE-EN-ISO 14001:2004. Este Sistema assegura que:

  • Realiza um esforço continuado em identificar, caracterizar e minimizar o impacto ambiental negativo derivado das suas atividades e instalações, procurando uma utilização eficiente dos recursos naturais (água, energia, papel, …).
  • Identifica e avalia os requisitos legais e outros requisitos que a empresa se proponha a atingir relacionados com os seus aspetos ambientais e o desenvolvimento da sua atividade.
  • Favorece a comunicação, formação e informação interna e externa relativa ao meio ambiente e garante que esta política é comunicada, entendida e assumida por todos os colaboradores.
  • Identifica e avalia os aspetos ambientais para potenciar a prevenção da contaminação.
  • Estabelece e revê periodicamente objetivos e metas ambientais que contribuem para a melhoria continua e potenciam impactos ambientais positivos.
  • Promove o respeito pelo meio ambiente entre os seus fornecedores e subcontratados e utiliza critérios ambientais na sua seleção.
  • Audita o sistema anualmente para garantir a correta implementação de melhorias e compromissos de melhoria assumidos pela Direção.
  • Revê e melhora anualmente o correto funcionamento do Sistema de Gestão Ambiental.

A Atos define e publica anualmente os objetivos e métricas que facilitam a revisão e melhoria do seu Sistema de Gestão Ambiental.

Política de Segurança e Saúde no trabalho

Para a Atos a segurança de todos os colaboradores, subcontratados, clientes e visitantes é prioritária. A Atos tem como compromisso alcançar os mais elevados níveis de segurança e criar um ambiente laboral seguro para todos, cumprindo a legislação em vigor. Isto inclui assegurar que as instalações, formação e acesso à informação sobre segurança são disponibilizadas. A Atos assume a política Global “Atos Safety Policy” que se encontra disponível no documento “ASM-SEC-0005 Política de Segurança e Saúde Atos” na intranet da empresa e numa versão publicada na web corporativa.

Constitui determinação da Atos o reforço constante da cultura de segurança e saúde no trabalho para:

  • Assegurar um ambiente de trabalho seguro e saudável para os seus colaboradores, garantindo o cumprimento da legislação;
  • Promover a formação e informação dos colaboradores sobre os riscos inerentes às atividades, sensibilizando-os para o cumprimento das normas de segurança;
  • Promover a participação, comunicação e envolvimento dos colaboradores e fornecedores de serviços externos nas matérias de segurança e saúde no trabalho;
  • Proteger as instalações e equipamentos de modo a assegurar-lhes adequadas condições de segurança;
  • Eliminar ou minimizar os riscos para as pessoas, que possam advir do normal desenvolvimento das actividades.