Czym się zajmujemy?
Wspieramy klientów w obszarach procesowych i technicznych poprzez zarządzanie systemami informatycznymi oraz aplikacjami klienta
Zarządzamy problemami zgłoszonymi przez klientów. Koordynujemy nimi od diagnozy po rozwiązanie
Obsługujemy m.in. technologie: Microsoft, Linux, Landesk, Citrix, Active Directory, Airwatch, MobileIron, GOOD czy RES
Czego o nas nie wiesz?
Nasi eksperci pierwszej linii wsparcia to w większości humaniści. Jesteśmy zdywersyfikowanym zespołem, który składa się w 50% z kobiet, w drugich 50% z mężczyzn
Z sukcesem realizujemy ponad 50 kontraktów dla klientów z niemal 40 krajów świata, w codziennej pracy posługując się wieloma językami, w tym m.in. angielskim, niemieckim, francuskim, włoskim, hiszpańskim, tureckim oraz rosyjskim.
Szkolimy swoich pracowników w szerokim zakresie, poruszając kwestie związane z Genesys, Skype for Business, Network Foundation, Cisco, Citrix, PRINCE, SAP, ITIL, Microsoft oraz Windows.
Nasz zespół stanowią osoby w różnym wieku – od 18 do 60 lat. 82% z nich posiada certyfikacje ITIL, 39% różne certyfikacje Microsoft, 6% – VDI, zaś 5% zna doskonale metodologie zarządzania projektami
Pracujemy w pięciu obszarach
WSDS Internal Technical Management
Techniczne wsparcie dla innych oddziałów firmy, m.in. usuwanie awarii, administracja sprzętem komputerowym, obsługa wewnętrznych zgłoszeń
Cross Functional Roles
Wewnętrzne wsparcie procesów biznesowych, m.in. administrowanie dokumentacją, dbanie o jakość świadczonych usług i ciągłość procesów Service Desk
Service Request Management
Administracyjne wsparcie klientów, m.in. nadawanie dostępów do kont i aplikacji biznesowych, zamawianie nowego sprzętu
First Line Support Analyst
Podstawowe wsparcie klientów, m.in. rozwiązywanie prostych problemów technicznych, a także współpraca z innymi zespołami w celu rozwiązania tych bardziej złożonych
Second Line Support Engineer
Techniczne wsparcie klientów, m.in. rozwiązywanie złożonych problemów technicznych, administracja środowiskiem pracy klienta, dbanie o jego poprawne funkcjonowanie
Nasze role
First Line Support Analyst
Stanowi pierwszą linię wsparcia dla klienta. Posiada uprawnienia i narzędzia niezbędne do świadczenia pomocy z zakresu IT na najwyższym poziomie.
Second Line Support Engineer
Wspiera klientów w rozwiązywaniu złożonych incydentów. Monitoruje i administruje środowiskiem pracy klienta.
Customer Satisfaction Analyst
Analizuje poziom zadowolenia klienta ze świadczonych usług. Współtworzy plan usprawnienia pracy zespołu.
Quality Analyst
Gromadzi i analizuje informacje na temat jakości świadczonych usług. Współtworzy plany szkoleniowe dla członków zespołu.
Trainer
Przygotowuje plan szkoleniowy dla zespołu, wdraża nowych pracowników w środowisko pracy, prowadzi szkolenia grupowe i indywidualne.
Citrix Engineer
Wspiera wirtualne środowisko pracy klienta, monitoruje i przywraca funkcjonalność jego wszystkim zasobom.
Twój rozwój to nasz priorytet!
Sprawdź, jaką ścieżkę kariery oferujemy w naszym zespole!
W Atos dbamy o rozwój wszystkich zatrudnionych osób. Oferujemy szkolenia zawnętrzne, dofinansowania do studiów podyplomowych, udostępniamy platformę e-learningową. Prowadzimy też szkolenia wewnętrzne, podczas których dzielimy się zdobytą wiedzą. U nas zawsze masz szansę na rozwój swojej kariery.
Każdy ma możliwość zmiany swojego stanowiska, nie tylko wewnątrz swojego zespołu, ale także w ramach polskiej i globalnej struktury firmy.
Dołącz do nas!
