Service Management

SM

Dołącz do nas i podziel się swoją pasją. Zainspiruj nas, a my zainspirujemy Ciebie!

ZOBACZ OFERTY PRACY

Czym się zajmujemy?

Jesteśmy pomostem, łącznikiem, między ekspertami technicznymi a klientem, czyli odbiorcą usługi

Kontrolujemy i monitorujemy sposób dostarczania usługi dla klientów, a także zarządzamy nim

Stanowimy zaplecze dla środowiska IT. Sprawujemy nadzór nad usługami oraz zapewniamy stabilizację sposobu ich dostarczania

Zapobiegamy powstawaniu chaosu w usługach – dbamy o ich jakość, budując standardy

Czego o nas nie wiesz?

Pracują u nas lingwiści, ekonomiści, poloniści czy specjaliści ds. zarządzania. Zatrudniamy zarówno osoby młode, jeszcze studiujące, jak i te z dużym bagażem doświadczeń zawodowych.

Jesteśmy multikulturowym zespołem. W Service Management spotkasz specjalistów z całego świata, w tym m.in. z Węgier, Kamerunu czy Indii.

Szkolimy naszych pracowników z zakresu zarządzania procesami. Cały zespół posiada międzynarodową certyfikację ITIL! 100% – może pochwalić się certyfikatem ITIL Foundation, 75% – ITIL Intermediate, 9% zaś – ITIL Expert.

Pracujemy w dziesięciu zespołach

whitedash

Consulting & Systems Integration

Problem Management

Zarządzanie problemem – od analizy przyczyn do dostarczanenia sposobów jego rozwiązania

Incident Management

Zarządzanie incydentami poprzez przywracanie funkcjonalności usług klienta

Configuration Management

Administracja i utrzymywanie elementów niezbędnych do świadczenia usług

Change Management

Zarządzanie zmianami zgodnie z metodyką ITIL oraz czuwanie nad poprawną dokumentacją

Major Incident Management

Identyfikacja i zarządzenie naprawą zagrożeń o dużej skali i dużym znaczeniu biznesowym

Situation Management

Zarządzanie incydentami o wysokim stopniu ryzyka dla świadczonych usług

Capacity/Availability Management

Zarządzanie zasobami niezbędnymi do dostarczania usług

Process Architecture

Kreowanie nowego procesu zgodnie z wytycznymi klienta lub w ramach nowego projektu

Service Level Management

Monitorowanie wskaźników obrazujących stopień realizacji projektu

BID Management

Wsparcie kontraktowe świadczone od strony procesowej

Nasze role

Process Architect

Tworzy procesy od podstaw. Zarządza wdrażaniem procesów u nowych klientów. Posiada bogatą wiedzę z zakresu ITIL.

Process Owner/Leader

Właściciel procesu odpowiedzialny za wdrożenie, zarządzanie i doskonalenie procesu oraz zarządzanie ludźmi.

Process Manager

Zarządza procesem w środowisku biznesowym i związanymi z nim zadaniami o dużej złożoności i ryzyku.

Process Coordinator

Koordynuje procesy i zadania o niskiej złożoności i ryzyku. Odpowiada za bieżące potrzeby biznesowe.

Business Operations

Osoby wspierające pracowników SMC w ich codziennej pracy. Pomagają w realizacji podstawowych celów biznesowych i raportowaniu.

Senior Process Manager

Starszy specjalista pracujący w wymagającym środowisku biznesowym. Nie tylko tworzy procesy od podstaw, lecz również przewodzi zespołowi.

Dołącz do nas!

bluedash

Aktualnie poszukujemy osób do pracy na następujących stanowiskach:

ITIL Problem Manager

Change Manager

Capacity / Availability Manager

ITIL Incident Manager