Piattaforma di customer engagement per le telecomunicazioni

Massimizzare il valore dei clienti delle telecomunicazioni ad ogni touchpoint

Percorso di trasformazione digitale end-to-end

 

Il settore delle telecomunicazioni sta attraversando un momento eccezionale e stimolante. Sono in corso progressi tecnologici che determineranno la vita quotidiana delle persone negli anni a venire. La diffusione su larga scala del 5G, sommata all’Internet of Things e all’Edge computing, ha cambiato le carte in tavola. I grandi mercati cambiano volto mentre le telecomunicazioni, i media e i servizi di consumo connessi convergono.

Atos aiuta le aziende leader nel settore delle telecomunicazioni in tutto il mondo ad affrontare queste sfide, offrendo una combinazione unica di esperienza, soluzioni ed ecosistema di partner eccellenti. Sappiamo che, in un mercato così competitivo, l’esperienza e il coinvolgimento del cliente rappresentano sempre più un elemento distintivo. Per questo motivo intendiamo collaborare con voi per condurre, sostenere e accelerare la vostra transizione verso una piattaforma di customer engagement di ultima generazione.

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Creare un’esperienza ottimale per il cliente

Percorso del cliente

Net Promotor Score superiore del 20% con esperienze uniformi su tutti i canali

Digitale a 360°

Ciclo di vita del cliente più lungo di 6 mesi e tasso di abbandono inferiore del 5% con una strategia omnicanale mobile-first

Vantaggio competitivo

Quota di mercato superiore del 10% sulla base del fatturato lordo delle aziende di telecomunicazioni

Riduzione dei costi

Spese IT per il coinvolgimento dei clienti e il BSS inferiore del 45%

Solutions

digital bss transformation

Insight e strategia per i clienti

La collaborazione mira ad aumentare il coinvolgimento personalizzato dei clienti. Insieme, comprenderemo meglio i clienti per definire strategie di acquisizione e fidelizzazione dei clienti sfruttando le analisi in tempo reale (sull’uso e la percezione dei clienti) attraverso l’Intelligenza Artificiale e l’Intelligenza connessa.

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Progettazione dell’esperienza del cliente

I nostri servizi di Customer Experience garantiscono la migliore esperienza cliente. Studiamo differenti profili utenti per valutare i vari punti di vista e le aspettative dei clienti. Infine, progettiamo l’esperienza utente per ottimizzare e personalizzare il percorso con un prototipo, un wireframe, un progetto e lo sviluppo web/mobile.

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Sistemi digitali BSS (Business Support Systems)

I servizi di trasformazione BSS di Atos consentono di incentrare sul cliente le operazioni di business e favoriscono il coinvolgimento digitale con un’architettura agile delle applicazioni, un framework aziendale digitale e un framework operativo snello.

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Tecnologie creative

Le nostre tecnologie innovative basate sui dati puntano a migliorare la soddisfazione dei clienti (IA conversazionale, realtà aumentata/virtuale/mista, chatbot vocali, ecc.) per creare soluzioni estremamente personalizzate.

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Webinar “Offrire un’esperienza migliore al cliente nell’era del 5G”

Migliorare l’esperienza del cliente è fondamentale per realizzare la promessa del 5G, ma per riuscirci, i fornitori di servizi di comunicazione devono superare gli ostacoli commerciali, di rete e gestionali sempre più complessi.

Guarda la registrazione del webinar per comprendere meglio il ruolo di tecnologie come il cloud, NFV (network function virtualization), MEC (multi-access edge computing) e lo slicing di rete, nonché l’integrazione tra di essi, per migliorare l’esperienza dei clienti con i servizi 5G.

Guarda il webinar

Webinar replay

Webinar su BSS, trasformazione digitale e offerta di un’esperienza eccellente al cliente

La trasformazione digitale non implica solo iniziative di trasformazione interne, ma anche esterne, incentrate sul miglioramento dell’esperienza del cliente attraverso un’esperienza digitale su tutti i canali e nuovi servizi digitali.

In questo webcast, Atos mostrerà come i CSP possono migliorare la loro esperienza di customer engagement e garantire una nuova esperienza ottimale su tutti i canali agli utenti finali.

Partecipa al webinar

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Testimonianze dei clienti

Ooredoo Oman

Atos ha fornito a Ooredoo, in Oman, l'intelligenza basata sui dati in tempo reale, tecniche statistiche avanzate e algoritmi di apprendimento automatico per aumentare il customer engagement digitale in base all'analisi.


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Testimonianze dei clienti

T-Mobile

T-Mobile utilizza chatbot sul sito web per i clienti e sui canali dei social media, integrandolo con i database dei clienti e dei prodotti migliorando l'esperienza dei clienti.

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Approfondimenti


Brochure

Piattaforma di customer engagement

In un mercato così competitivo, l’esperienza e il coinvolgimento del cliente rappresentano sempre più un elemento distintivo. Per questo motivo intendiamo collaborare con voi per condurre, sostenere e accelerare la vostra transizione verso una piattaforma di customer engagement di ultima generazione.

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Blog

How multi-clouds can improve telecom engagement and customer support

Con l’avvento del 5G, dell’Edge computing e di altri nuovi servizi Internet, questa generazione di aziende di telecomunicazioni è più promettente che mai.

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