Customer Experience

Creiamo Esperienze per i nostri Clienti

We are experience creators

La Customer Experience è la progettazione delle relazioni e delle interazioni multicanale, finalizzata a rispondere alle necessità e alle aspettative dell’utente e aumentare la soddisfazione e la lealtà verso i prodotti e i servizi offerti dai nostri clienti.

Attraverso una metodologia consolidata siamo in grado di garantire la realizzazione di un’ esperienza sicura, coinvolgente e innovativa, supportando i clienti nella gestione e nella attuazione della Digital Transformation, i cui principali attori sono gli utenti, le loro modalità di interazione e le aspettative a livello di qualità di relazione.

La nostra idea e la conseguente metodologia di Customer Experience sono rappresentate da questi elementi fondanti:

Human Centered Design

Human Centered Design

Mettiamo al centro le persone per disegnare soluzioni focalizzate al raggiungimento degli obiettivi che i singoli utenti intendono raggiungere e soddisfare le loro aspettative

Omnichannel Journey

Omnichannel Journey

Tracciamo e analizziamo i punti di contatto tra gli utenti e nostri clienti per individuare, costruire e migliorare la relazione in grado di guidare i possibili cambiamenti tecnologici

End to End CX

End to End CX

Da un’idea alla sua realizzazione. Forniamo soluzioni efficaci coniugando esigenze di business, relazioni e aspettative dell’ utente attraverso l’intero Customer Lifecycle

Offering

Grazie al team multidisciplinare composto da Design Thinking Specialist, Interaction Designer, User Experience e User Interface Designer, Front-end Developer, progettiamo soluzioni che nascono dall’ analisi dei requisiti e, attraverso l’applicazione di una metodologia flessibile, proprietaria e scalabile e che contribuiscono a creare esperienze soddisfacenti.

Olympic Games CX Challenge

Negli anni il ruolo dell’IT negli Olympic Games è mutato in modo significativo: riflette le nuove aspettative sulla sua organizzazione dei giochi e aiuta a soddisfarle mettendo a disposizione nuove tecnologie. Dal 1992 Atos contribuisce alla comunicazione e alla fruizione degli eventi olimpici fornendo soluzioni di Digital Transformation e IT in grado di tagliare i traguardi della Customer Experience. Con oltre 200.000 stakeholder e 4 miliardi di spettatori in tutto il mondo Atos conferma le performance di streaming multicanale grazie alla solidità dell’ infrastruttura tecnologica. Sebbene invisibile, la tecnologia digitale è essenziale per il successo e la riuscita degli Olympic Games a vantaggio dell’esperienza di tutti: da fan a spettatori, giornalisti e commentatori, fino ad atleti, allenatori e all’intera famiglia dei giochi olimpici.