Gestion de l’expérience client

Accroître la valeur métier

L’expérience client, levier de différenciation majeur pour les entreprises, se doit d’être optimisée, sans couture entre monde physique et univers digital.

Aujourd’hui, jusqu’à 65% des interactions entre les entreprises et leurs clients sont digitales (contre 32% en 2019)

 

Pour les entreprises, ces échanges représentent de formidables opportunités de renforcer la fidélité de leurs clients et d’améliorer leur image de marque. De leur côté, les clients s’attendent à vivre une expérience fluide, agréable et en adéquation avec leurs besoins spécifiques.

Or, 58% des français se sont déclarés déçus de leur expérience digitale en raison du manque de personnalisation et de réponses à leurs demandes.

Ces chiffres témoignent d’un écart entre les attentes des clients et la réalité. Il est temps de réduire cet écart !

Ainsi, pour rester performantes et augmenter la fidélité de leurs clients, les entreprises doivent repenser leurs interactions et mettre l’expérience client au cœur de leur stratégie digitale.

Face à cette situation, nos clients doivent et veulent évoluer.

Faites vivre à vos clients une expérience omnicanale

 

Avec Atos, adoptez le point de vue du client et orchestrez son expérience de façon à ce qu’elle soit transparente, cohérente et homogène à l’échelle de tous les canaux.

  • Définition de la stratégie omnicanale

Transformez votre organisation en définissant une stratégie omnicanale adaptée à vos besoins et vos clients pour accroître la valeur de votre entreprise, vos revenus et l’engagement de vos clients.

Appuyez-vous sur les 3 axes d’une stratégie omnicanale réussie : une expérience client fluide et sans couture; des outils digitaux adaptés pour mettre en œuvre la stratégie (digital services), et l’intégration d’une nouvelle culture client au sein de votre entreprise.

  • Construction d’UX et de parcours clients

Tirez profit de l’analytique et des études des comportements clients pour optimiser et fluidifier l’expérience client omnicanale en vous posant les bonnes questions.

  • Organisation de la transformation

Déployez votre stratégie omnicanale en profitant des meilleurs outils et démarches Atos qui reposent sur 3 piliers : une bonne compréhension du consommateur et de ses attentes grâce à l’analyse des données collectées; des process adaptés au consommateur (et non l’inverse) et une démarche agile pour casser les silos opérationnels et relier l’IT aux métiers.

  • Mise en œuvre et déploiement des solutions

Impressionnez vos clients à chaque interaction en offrant un service sans faille sur tous les canaux numériques et physiques.

  • Choix des outils et méthodes les plus appropriés

Du front office au back office, exploitez les solutions intégrées, leader sur le marché, pour une expérience utilisateur sans faille.

Engagez vos clients dans une relation de valeur

 

ATOS vous accompagne pour augmenter l’engagement de vos clients. A la clé : des clients plus fidèles qui recommandent votre entreprise, des coûts réduits et un taux de rétention record !

  • Stratégie d’intensité relationnelle

Fidélisez vos clients en réenchantant la relation que vous entretenez avec eux et en misant sur la qualité des échanges pour une expérience client unique et différenciante.

  • Segmentation et engagement client

Analysez les comportements et transactions de vos clients, adaptez vos parcours client à la segmentation en définissant des leviers de fidélisation par personae.

  • Tunnels de conversion

Optimisez toutes les étapes des parcours d’achat de vos clients pour satisfaire les attentes des clients et augmenter votre taux de rétention.

  • CRM Intelligent

Fidélisez vos clients en analysant leurs appétences aux nouveaux services, leurs attitudes et leurs comportements (NPS) afin d’anticiper leurs besoins grâce aux algorithmes prédictifs.

  • Stratégie et mise en œuvre des points de contacts

Cartographiez les points de contact sur tous les canaux pour obtenir une analyse de l’expérience vécue par la clientèle et identifier les meilleurs canaux à utiliser à chaque étape de parcours clients.

Offrez à vos clients digitaux une expérience unique, humaine, émotionnelle, familière avec un Digital Self Care adapté

 

Avec Atos, alliez les deux univers humain et technologique pour créer de la valeur : confiance, efficacité et performance.

  • Stratégie d’humanisation du parcours client

Déployez des solutions centrées sur les besoins des clients, en leur proposant des parcours fluides alliant automatisation et relationnel.

  • Choix des solutions

Trouvez des solutions qui permettent d’atteindre le juste équilibre entre humain et automatisation adapté aux besoins de vos clients.

  • Stratégie de Content Management

Proposez au client un contenu pertinent, authentique et personnalisé en adéquation parfaite avec ses attentes.

  • Digital Workplace

Transformez l’expérience de vos collaborateurs en favorisant l’efficacité et l’innovation collaborative.

Atos, le partenaire de confiance pour une expérience client sans faille

 

Avec notre ADN SI et notre expertise conseil, nous sommes capables de mener des projets digitaux innovants, réalistes et pragmatiques à forte valeur ajoutée.

Nos experts

Patricia Blanc

Responsable offre Customer Experience

Pour suivre ou contacter Patricia :
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