La satisfaction des visiteurs est une priorité pour les opérateurs. Elle dépend principalement du nombre d’attractions ouvertes au public, du temps d’attente, de la qualité de l’attraction (paysage, enchantement, sensations fortes, etc.).

Aujourd’hui, environ 11 000 capteurs sur chaque attraction fournissent des informations sur l’état du moteur, des freins et de la structure. Lorsque le moteur d’une montagne russe commence à faiblir, personne ne sait qu’il y a un problème de moteur. Ce problème entraîne généralement un arrêt progressif du moteur, mais les montagnes russes fonctionnent jusqu’à ce que le moteur s’arrête complètement.

À ce moment, les capteurs déclenchent une alerte et le manège est fermé au public. Lorsque le roller-coaster tombe en panne, il doit être immédiatement évacué.

Ensuite, les équipes de maintenance peuvent prendre le relais pour réparer le moteur. En moyenne, il faut 4 jours entre le début de l’affaiblissement du moteur et la panne. Les opérateurs de maintenance font face au mécontentement des visiteurs, qui ont un choix réduit d’attractions pour le même prix d’entrée, quel que soit le nombre d’attractions ouvertes.