WebRTC révolutionne la communication dans l’entreprise


Publié le: 25 avril 2016 par Cyril Serina

Les bénéfices de la communication unifiée sont bien connus : hausse de la productivité, meilleure communication entre les équipes, gestion simplifiée pour l’IT, sécurité renforcée… Mais depuis l’apparition et la validation du concept il y a une vingtaine d’années, les moyens de communication dans l’entreprise se sont considérablement multipliés et fragmentés : mail, SMS, messagerie instantanée, téléphone, conférences audio et vidéo, réseaux sociaux… Pire, avec le BYOD, des solutions personnelles viennent souvent s’ajouter à celles mises en place par l’entreprise. Et l’innovation est telle qu’un nouvel outil peut surgir à tout moment et son usage se répandre à toute allure.

Dans ce contexte, l’approche traditionnelle de la communication unifiée, qui consiste à intégrer dans un outil unique tous les modes de communication (texte, chat, audio, vidéo, partage de documents, d’écran…), accuse des limites qui hypothèquent le ROI des projets. Les technologies propriétaires des solutions peinent à suivre le rythme de l’innovation et un décalage se crée peu à peu avec les attentes des utilisateurs. Très vite, apparaissent des usages parallèles, une « shadow communication » grise et informelle qui s’accompagne des problèmes de sécurité et d’interopérabilité qu’on avait précisément espéré éradiquer. Par ailleurs, sur un sujet aussi quotidien et personnel que les outils de communication, la sensibilité au changement est extrêmement forte. Les réticences sont nombreuses à abandonner ses habitudes pour la solution unifiée, « imposée » par l’entreprise.

« Et plus les usages personnels et professionnels sont ancrés profondément, plus le défi et les risques sont élevés. »

Mais la solution pourrait bien venir de la technologie… WebRTC (Web Real-Time Communication) est une API standard de communication qui permet d’établir en temps réel tout type de communication (données, audio, vidéo) de façon fiable et sécurisée via un simple navigateur. Ce standard émergent permet une approche alternative de la communication unifiée, qui consiste non pas à remplacer mais à fédérer les outils existants. De cette façon, on obtient les bénéfices d’intégration, de sécurité et de réduction des coûts de la communication unifiée sans remettre en cause les habitudes des utilisateurs ni se couper de l’innovation. Avec des cycles de développement réduits grâce aux standards et au mode agile, une plateforme de communication intégrée s’appuyant sur WebRTC s’enrichit rapidement et régulièrement de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités au fil des attentes des utilisateurs. L’utilisation de technologies standard est un gage de pérennité, d’évolutivité et de compatibilité ascendante, quelle que soit l’évolution future des interfaces, des terminaux ou des protocoles. On estime ainsi qu’en 2019, 6 milliards de terminaux seront éligibles à WebRTC.

Pour l’utilisateur, la plateforme est des plus transparente, puisqu’il continue à utiliser ses outils de communication habituels derrière une porte d’entrée qui se résume à une application mobile ou à un portail web. Aucun déploiement ni installation d’agent n’est nécessaire. Grâce à WebRTC, le BYOD est à la fois facilité et sécurisé, et l’ubiquité des communications devient une réalité.

Pour autant, les atouts d’une plateforme de communication unifiée basée sur WebRTC ne se limitent pas à sa capacité d’intégrer des outils existants. Elle apporte également une plus-value en permettant de créer avec une grande souplesse de nouveaux modes et de nouveaux espaces de communication, spécifiquement adaptés au contexte métier.

Évoluer dans un environnement web facilite l’intégration au back office et permet de développer très simplement des solutions qui fluidifient l’échange d’information entre services, facilitent la collaboration et contribuent à décloisonner l’entreprise.

Un grand constructeur automobile américain s’est ainsi appuyé sur la plateforme Circuit d’Unify pour créer des groupes de projet internationaux sans avoir à déployer un outil collaboratif dans ses implantations du monde entier. La légèreté de la solution rend également possible son extension à un usage B2C, par exemple pour établir un canal de communication spécifique entre les clients et des vendeurs ou des conseillers.

« Avec WebRTC, la communication unifiée renoue avec sa promesse initiale de rassembler le puzzle complexe de la communication dans l’entreprise pour en faire un levier de création de valeur au bénéfice des utilisateurs, des métiers et de l’activité. »

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Qui est Cyril Serina

Channel Manager chez Unify
Cyril Serina a plus de dix années d’expérience en tant que Channel Manager, fonction qu’il a occupé auprès de différentes organisations évoluant dans le domaine de la cybersécurité puis des communications d’entreprises lorsqu’il a rejoint Unify en 2015. Chez Unify, il a été en charge d’établir de nouveaux partenariats auprès des opérateurs et d’intégrateurs nationaux pour promouvoir les solutions de communication et de collaboration de l’entreprise sur le marché français. Auparavant, il a été responsable de la définition de la stratégie du modèle de vente indirecte chez des acteurs du marché de la cybersécurité pour la France et l’Europe de l’ouest. Enfin, Cyril est diplômé par un Master en Négociations d’Affaires.

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