L’engagement du public dans les Jeux Olympiques et Paralympiques


Publié le: 4 décembre 2017 par Santiago Manso

Les spectateurs et les fans sont la pierre angulaire des Jeux Olympiques et Paralympiques. Chaque ville hôte suit le même objectif clé : organiser les meilleurs Jeux Olympiques et Paralympiques de l'Histoire.

Mais ce sont les spectateurs qui en seront les seuls juges. Visite de la ville, participation aux événements, fréquentation des lieux de compétition, rencontres avec leurs athlètes préférés, ils seront les témoins privilégiés de records du monde, de ce que la ville a à leur offrir et de l'accueil chaleureux de la population locale. Nombre de spectateurs restent les citoyens locaux, fiers d'accueillir les Jeux Olympiques, une opportunité unique dans une vie.

Par le passé, les spectateurs profitaient des Jeux Olympiques uniquement durant 17 jours. Traditionnellement, la ville hôte est désignée sept ans à l'avance et commence alors à prévoir les travaux de construction, les dépenses, les changements d'infrastructure et anticipe l’accueil des nombreux visiteurs.

Aujourd’hui, les technologies numériques offrent l’opportunité d'impliquer les spectateurs des Jeux Olympiques et Paralympiques, des années auparavant. Les Comités d'organisation comme Tokyo 2020 l'ont bien compris et ont ainsi adopté de nouvelles façons de changer la perception des fans  et d'augmenter les retours sur investissement pour la ville hôte.

Au cours du XXIe siècle, les technologies numériques ont changé le monde et la manière dont nous interagissons les uns avec les autres. Elles bouleversent également l'expérience des spectateurs, transformés en véritables fans connectés aux Jeux Olympiques et Paralympiques des années avant la cérémonie d'ouverture, et permettent ainsi de capitaliser sur cet héritage une fois les Jeux terminés. Cependant, la technologie n'est qu'un outil et ce n'est rien sans méthodologie. Modéliser et orchestrer l’engagement du public est essentiel pour allier technologie, business et expérience du spectateur.

L’engagement du public est une méthodologie centrée sur les données visant à proposer au public des expériences personnalisées enrichies pour le fidéliser et assurer sa participation en continu. Dans le cadre des Jeux Olympiques et Paralympiques, l’application de cette méthodologie permet de modifier la perception négative des citoyens, parfois générée par les constructions et autres chantiers en lien avec l'organisation des Jeux pour insister sur les avantages qu’ils représentent, afin qu'à l'avenir, les villes soient volontaires pour en organiser les prochaines éditions.

Voici les quatre étapes de la méthodologie d'engagement du public :

 

 

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Qui est Santiago Manso

CTO for the Olympics & Major Events, Atos & Scientific Community Member et Membre de la Communauté Scientifique
Santiago has over 18 years of experience in the sports IT market delivering the technology for the last 8 Olympic Games. In his daily job, Santiago manages the CTO office for the Olympics and Major Events GBU, focus on maintaining the Technology Roadmap up to date, applying innovation into the business unit and delivering the solutions for the major bids in Sports. Santiago is a business oriented person who loves applying the last technologies to resolve business problems of customers. 12-year experience working in 5 different countries (Greece, Italy, China, Russia and Spain) has impacted into his personal live definitively as now traveling and working at multicultural environments is part of his life. Now Santiago is currently based in Barcelona where he lives near the beach, his other passion, with his wife and 2 children.

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