« Atos est le partenaire d’AIR FRANCE KLM pour son service d’information proactif : «AIR FRANCE KLM Connect» »

Paris, le 5 Décembre 2011

AIR FRANCE KLM est la première compagnie aérienne à utiliser les dernières technologies mobiles pour informer tous ses clients en temps réel, de manière proactive et gratuite Grâce à sa capacité d'innovation et son expertise dans le domaine de la relation client et du marketing, Atos, acteur international des services informatiques, a été choisi par AIR FRANCE KLM, acteur majeur du transport aérien en France, en Europe et dans le monde, pour l'accompagner dans la mise en œuvre de son nouveau service «AIR FRANCE KLM Connect». Ce service permet à tous les passagers du Groupe, partout dans le monde, de recevoir des informations sur leur vol en temps réel pour un voyage plus simple et plus fluide. 

AIR FRANCE KLM Connect est un nouveau service exclusif, opérationnel sur tous les vols du réseau d'AIR FRANCE KLM gratuitement et sans inscription ni abonnement, informant les passagers en temps réel des modifications ou aléas ayant une incidence sur leur voyage. Grâce à ce nouveau service AIR FRANCE KLM donne une nouvelle dimension à la relation client en communiquant de façon personnalisée et proactive.

AIR FRANCE KLM a confié à Atos la mise en oeuvre de la plateforme relationnelle automatisée en partenariat avec l'éditeur Unica, une société leader des solutions logicielles marketing. Il s'agit d'une architecture temps réel, basée sur les WebServices et interconnectée avec une quinzaine d'applications partenaires (référentiels clients, événements métiers comme le suivi des bagages, les changements de portes,…).

La plateforme mise en place permet d'informer les clients par SMS et/ou email partout dans le monde d'aléas pouvant survenir durant le voyage (retard, changement de porte d'embarquement…). Orchestrer de manière sécurisée l'ensemble des communications prenant en compte l'ensemble de ces paramètres pour personnaliser le contact avec chaque voyageur a constitué le principal enjeu technique et fonctionnel de ce projet.

Jérôme Picard, Responsable de l'agence de développement des systèmes Marketing chez AIR FRANCE KLM : «  Atos nous a accompagné avec succès dans la conception et la réalisation de ce nouveau service mobile. Nous avons apprécié  le professionnalisme des équipes d'Atos qui ont su trouver le bon tempo entre rigueur et souplesse, les deux aspects étant indispensables à la réussite d'un tel projet. »

Eric Lévy-Bencheton, Partner Practice Sales & Marketing - Atos Consulting : «Nous sommes fiers de coopérer étroitement avec AIR FRANCE KLM pour répondre à cet enjeu clé que constitue l'amélioration de la relation client par la mise en œuvre d'un Marketing Temps Réel complètement orienté client. Atos dispose de très nombreuses références dans de nombreux secteurs avec des services à forte valeur ajoutée qui permettent à ses clients de se différencier de la concurrence.»


A propos d'AIR FRANCE KLM
AIR FRANCE KLM, issu du rapprochement entre AIR FRANCE et KLM en 2004, est un des premiers groupes de transport aérien européen. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. En 2010-11, AIR FRANCE KLM a transporté 71,3 millions de passagers et 1,5 million de tonnes de fret. La flotte du groupe compte 590 avions, dont 181 appareils régionaux exploités par ses partenaires Brit Air, City Jet, Regional et KLM Cityhopper. Son réseau couvre 254 destinations dans 124  pays à partir des plates-formes de correspondance de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Le programme de fidélité Flying Blue est leader en Europe et compte plus de 19 millions d'adhérents.
AIR FRANCE et KLM exploitent avec leurs partenaires Delta et Alitalia la plus grande joint-venture transatlantique avec plus de 250 vols quotidiens.
AIR FRANCE et KLM sont membres de l'alliance SkyTeam qui rassemble 15 compagnies aériennes, offrant accès à un réseau mondial de plus de 14 500 vols quotidiens vers 926 destinations dans 173 pays.

A propos d'Atos
Atos, acteur international des services informatiques avec un chiffre d'affaires annuel de 8,7 milliards d'euros et 78.500 collaborateurs dans 42 pays, fournit à ses clients du monde entier des services transactionnels de haute technologie, des solutions de conseil, d'intégration de systèmes et d'infogérance. Atos délivre les technologies qui accélèrent le développement de ses clients et les aide à réaliser leur vision de l'entreprise du futur. Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques. Le Groupe est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos, Atos Consulting, Atos Worldline et Atos WorldGrid.

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