« Atos Origin retenu par Numéricâble pour la mise en place d’un centre de contacts clients multi-canal virtuel »

Paris, le 27 janvier 2010

Mutualisation des centres de contacts et amélioration de la satisfaction des clients Atos Worldline, l'expertise d'Atos Origin dans les services transactionnels de haute technologie, s'est vu confier par Numéricâble, principal câblo-opérateur en France, la virtualisation de son centre de contacts multi-canal. Numéricâble fait appel à Atos Worldline pour optimiser son accueil multi-canal par la mutualisation de toutes ses positions sur une même plateforme. Cette virtualisation lui permet d'optimiser ses coûts et la qualité de son service, tout en augmentant la satisfaction de ses clients.

Atos Worldline développe, héberge et déploie la solution Worldline Contact permettant la virtualisation du centre de contacts de Numéricable. Cette solution répond aux enjeux de Numéricable avec notamment une supervision en temps réel des appels et de l'activité de ses conseillers, lui permettant ainsi une optimisation de ses ressources avec une meilleure absorption des pics de charge, et de ce fait une diminution du temps d'attente pour les clients.

« Atos Worldline a su répondre à nos attentes par la mise en œuvre rapide d'une solution facile d'utilisation. La mise à disposition d'applications Web nous permet de gérer nos centres de contacts de manière complète et autonome et d'assurer également le suivi de nos activités. » a déclaré David LEFEVRE, Responsable Technique du Service Clients Numéricâble.

« Nous nous réjouissons de cette collaboration avec Numéricable. Au travers de notre solution Worldline Contact, Numéricâble pourra à terme offrir à ses clients une relation personnalisée avec les différents canaux d'interaction supportés : téléphone email, SMS» a déclaré Eric Lautré, Chef de Projets Telecom d'Atos Worldline.

Atos Worldline s'appuie sur l'ensemble de ses plates-formes de production pour garantir un haut niveau de qualité, associé à une richesse fonctionnelle issue de plus de 20 années d'expertise dans le traitement des transactions électroniques critiques appliquées aux eCS (services à destination des clients, des communautés et des citoyens).

A propos d'Atos Origin
Atos Origin, une des toutes premières sociétés de services informatiques (SSII) internationales, fournit des services transactionnels de haute technologie, des solutions de conseil, d'intégration de systèmes et d'infogérance qui permettent d'améliorer la performance de ses clients dans le monde entier. Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 5,5 milliards d'euros avec un effectif de 50 00 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Le Groupe est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Worldline et Atos Consulting.

A propos d'Atos Worldline
Atos Worldline est le centre d'expertise d'Atos Origin dans les services transactionnels de haute technologie. Leader dans les transactions électroniques, Atos Worldline est spécialisé dans les paiements électroniques (émission, acquisition, terminaux, solutions de paiement et traitement de cartes), les eCS (services en ligne pour les clients, les citoyens et les communautés), ainsi que les services pour les marchés financiers. Reconnu pour son implication dans les travaux de recherche et d'innovation, Atos Worldline permet à ses clients de bénéficier de solutions innovantes récompensées par le marché dans des domaines tels que le paiement sur mobile, l'IPTV, le CRM en ligne, ou encore les solutions de dématérialisation. Atos Worldline réalise un chiffre d'affaires de 814 millions d'euros et emploie plus de 4 800 personnes en Europe. Pour plus d'informations, www.atosworldline.com

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Email : emilie.moreau@atosorigin.com