« Atos Origin accompagne les Supermarchés MATCH dans la mise en œuvre de leur nouvelle stratégie CRM »

Paris, le 9 février 2009

Optimisation des coûts et satisfaction client renforcée

Atos Worldline, filiale du groupe Atos Origin, a été retenue par les Supermarchés MATCH, pour les accompagner dans la mise en œuvre de leur nouvelle stratégie de gestion de la relation client (CRM) en Belgique et au Luxembourg. Atos Worldline a assuré un service complet, depuis le conseil en amont jusqu'à la mise en œuvre des recommandations avec le développement et l'exploitation des solutions CRM préconisées. La mise en place d'une nouvelle carte de fidélité va notamment permettre à l'enseigne d'optimiser les coûts liés à son programme de fidélisation tout en le rendant plus différencié et attractif auprès de ses clients.

Atos Worldline a pris en charge le conseil en amont, la mise en œuvre des recommandations avec le développement et l'exploitation des solutions CRM préconisées : refonte de la carte de fidélité, base de données marketing et datamining, solution d'animation commerciale avec l'émission de coupons de réduction ciblés lors du passage des clients en caisse.

« Nous avons choisi Atos Worldline pour sa connaissance du métier et des enjeux liés à la refonte d'une carte de fidélité, ainsi que pour sa capacité à répondre à nos exigences en terme de délais, » a déclaré Sabine Muller, directrice marketing des Supermarchés Match Belux. « Nous serons parmi les tous premiers distributeurs en Belgique et au Luxembourg à faire du couponing en tenant compte du comportement d'achat et des centres d'intérêts de nos clients autour du cycle de l'avant – pendant – après passage en magasin

Les équipes dédiées d'Atos Worldline et des Supermarchés Match ont relevé le défi en 3 mois grâce à une méthodologie conseil CRM éprouvée et des ateliers de travail alimentés par la connaissance tirée de travaux autour de 3 leviers : des études datamining, une étude marketing venant enrichir la connaissance des segments clients et un benchmark des dispositifs marketing relationnel de distributeurs référents en Europe.

Après une période de test réussie de la nouvelle carte de fidélité ainsi que du retour sur investissement de nouveaux outils tels que la base de données marketing et le couponing ciblé en caisse dans le cadre d'un pilote sur 2 magasins, la généralisation du dispositif est prévue pour la fin du premier trimestre 2009. La nouvelle carte de Fidélité Ma Carte Match sera utilisée par plus de 400.000 clients actifs sur les 2 pays. Un programme de fidélisation dynamique, motivant, visant la récompense sur base d'actes d'achat sollicités est le moteur du changement.

A propos des Supermarchés Match
Les Supermarchés Match au Belux exploitent 2 enseignes et formats de supermarchés alimentaires : les magasins Match, 67 supermarchés de destination et proximité axés sur les produits frais (avec des rayons majeurs tels que la boucherie, les fruits & légumes, la boulangerie pâtisserie, le surgelé), le choix (plus de 25.000 références produits actives composant l'offre fond de rayon) et la qualité (filières produits propres, équipes de professionnels pour les métiers traditionnels); les magasins Smatch (78), de plus petite taille, répondant aux besoins du quotidien de l'ultra-proximité.

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 5,8 milliards d'euros avec un effectif de plus de 50 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Worldline, Atos Consulting.

Atos Worldline : Filiale du groupe Atos Origin, Atos Worldline est un acteur informatique européen majeur dans le traitement des transactions électroniques à grands volumes, spécialisé dans les services de paiements end to end – émission, acquisition, développement des solutions technologiques de paiement – le traitement de cartes, la CRM et les eServices (services Internet, vocaux et mobiles). Centrée sur l'innovation technologique, Atos Worldline déploie ses solutions en mode processing ou en mode intégration. Atos Worldline réalise un chiffre d'affaires de 654 millions d'euros et emploie plus de 4 800 personnes. http://www.atosworldline.com/

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Emilie Moreau Atos Origin
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