« Atos Origin accompagne la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris dans la refonte de sa Gestion de la Relation Client avec la solution Selligent »

Paris, le 14 octobre 2008

La Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris (CCIP) a choisi Atos Origin, l'un des principaux acteurs dans les services informatiques et Selligent, éditeur de solutions CRM de dernière génération, pour la mise en œuvre de son projet de refonte du système de la Gestion de la Relation Client (GRC). Ce projet stratégique accompagnera la démarche de la CCIP vers une meilleure prise en charge des besoins des entreprises et des créateurs de son territoire. La CCIP souhaite ainsi améliorer les services offerts aux 380 000 entreprises de Paris, des Hauts-de-Seine, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne.

La Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris a entrepris un projet de transformation de son organisation pour placer davantage encore le client au cœur de ses processus. Cette nouvelle approche a pour objectifs de mieux servir ses entreprises clientes, de leur proposer une offre plus lisible et d'assurer un suivi régulier des actions engagées. Pour disposer de moyens efficaces, la CCIP confie à Atos Origin la mise en place d'une solution de gestion de la relation client (GRC) basée sur la solution CRM de Selligent.

La mission d'Atos Origin comprend l'étude des processus métiers de la CCIP afin d'exploiter les opportunités de simplification, d'homogénéisation et de transversalité tout en améliorant le partage de la connaissance de ses clients grâce à la mise en œuvre de pratiques et d'outils communs.

Les prestations d'Atos Origin comprennent :

  • la définition et le pilotage de la mise en place d'une gouvernance de la GRC,
  • la formalisation en amont des processus cibles de GRC et le cadrage de la conduite du changement ainsi que le suivi de sa mise en œuvre,
  • la réalisation de l'application,
  • la formation des 650 utilisateurs, la documentation et les supports de communication,
  • le maintien en condition opérationnelle de la solution GRC,
  • le transfert de compétences aux équipes de la CCIP à l'issue des développements.

Les 650 utilisateurs utiliseront le progiciel de Selligent X@ V7.5. La simplicité d'utilisation de ce progiciel, ainsi que la capacité de l'éditeur à proposer une solution capable de couvrir les nombreuses fonctionnalités exigées ont retenu l'attention de la CCIP.

« Dans notre réflexion sur la performance et la qualité des services offerts par la CCIP, nous avons noté la nécessité de concentrer nos efforts sur les attentes de nos clients. Atos Origin et Selligent ont su nous démontrer leurs capacités d'écoute et d'analyse et nous fournir une réponse très compétitive tant sur l'aspect services (conseil, formation, mise en œuvre ou encore maintien en condition opérationnelle de la future solution GRC), que sur celui de la mise en œuvre rationnelle et progressive en fonction des besoins exprimés », commente Guy Scheidt, adjoint au directeur du projet Centre de Contact / Gestion Relation Client à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris.

« Nos experts disposent d'une expérience reconnue et d'une méthodologie éprouvée dans la mise en œuvre des solutions de gestion de la relation client. Ce sont des projets extrêmement complexes qui demandent une coopération étroite de tous les intervenants. Ils impliquent la mise à plat des processus métiers entraînant une nouvelle organisation de l'activité. Nous sommes très heureux que la CCIP nous ait fait confiance pour l'accompagner dans la réalisation de cet important projet d'évolution de sa stratégie commerciale », déclare Philippe Bouchet, Client Partner Secteur Public, Atos Origin.

« L'agilité de l'offre Selligent est conçue pour répondre à des besoins complexes et évolutifs, tout en restant dans une démarche pragmatique. La CCIP, qui est en pleine refonte de ses activités de ventes, de marketing et de suivi client, en est un exemple parfait. Grâce à notre partenariat avec Atos Origin et à la richesse de la couverture de notre offre, nous sommes en mesure de fournir à la CCIP une solution très compétitive, avec un projet de mise en œuvre très rationnel et des ouvertures sur ses projets futurs », déclare Jean-François Hernandez, Ingénieur d'Affaires Responsable Secteur Public, Selligent.

A propos de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris
Au service des entreprises, la Chambre de commerce et d'industrie de Paris (CCIP) est un établissement public animé par 80 élus chefs d'entreprises. Ils interviennent auprès des pouvoirs publics sur les grands sujets économiques et leur proposent des évolutions législatives destinées à renforcer la compétitivité des entreprises et des territoires.
Chaque jour, les conseillers de la CCIP accompagnent sur le terrain les entrepreneurs dans la création, le développement ou la transmission de leur activité. Toujours renouvelée, cette aide est sans cesse adaptée aux besoins du terrain.
Dans ses écoles, la CCIP forme chaque année 14 000 jeunes – dont 4 000 apprentis – et 30 000 adultes en formation continue. L'entreprise est au cœur des projets pédagogiques et les programmes constamment élaborés en fonction des évolutions du marché du travail.
Forte de son expertise en matière de foires, congrès et salons, la CCIP s'est rapprochée du groupe Unibail-Rodamco pour créer deux entités : VIPARIS, gestionnaire de 9 sites d'exposition majeurs, et COMEXPOSIUM, pour l'organisation de salons et d'événements.
L'objectif : donner à la Région-Capitale des moyens renforcés face à la concurrence européenne et internationale, et contribuer ainsi à son attractivité.

Contact presse :
Isabelle de Battisti
Tél : +33 (0)1 55 65 70 65 – idebattisti@ccip.fr

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux du secteur des services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 5,8 milliards d'euros et emploie 50 000 personnes dans 40 pays. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité.
Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Worldline et Atos Consulting.

Contact presse
Anne de Beaumont
Tél : +33 (0)1 55 91 24 15 - anne.debeaumont@atosorigin.com

A propos de Selligent
Selligent est un éditeur européen de solutions de CRM (Customer Relationship Management). Depuis sa création en 1990, il s'impose comme le spécialiste en solutions collaboratives qui dynamisent l'organisation et l'action des équipes en contact direct avec les clients, prospects et relations d'affaires.
Ces solutions permettent aux départements marketing, vente, service et conseil de développer des relations résolument interactives, performantes et durables avec l'ensemble de leurs interlocuteurs et écosystèmes.
Selligent propose une démarche unique qui allie agilité, pragmatisme et implication en support de la réussite des projets de CRM.
Implanté en Belgique, France et Allemagne, Selligent couvre la plupart des pays européens et travaille activement au développement de ses réseaux de partenaires distributeurs et intégrateurs.
Pour plus d'information, consultez notre site web www.selligent.com/fr.

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