« France Loisirs confie à Atos Origin la mise en œuvre de son nouveau service de commande automatisé en reconnaissance vocale »

Paris le 27 mars 2008

Atos Worldline, filiale du groupe Atos Origin, a été retenue par France Loisirs pour assurer le développement, l'hébergement et l'exploitation de son nouveau service de commande automatisé par téléphone. Basé sur la reconnaissance vocale, ce service innovant appelé « Commande Flash » rend le processus de commande convivial et très fluide pour les adhérents, tout en réduisant le nombre d'appels vers le plateau.

Mise en production en décembre 2007, la « Commande Flash » vient s'ajouter aux différents canaux d'achat déjà proposés. Son ergonomie épurée et simplifiée permet uniquement de passer commande. Grâce à la technologie de la reconnaissance vocale, l'appelant énonce des mots clés, son numéro d'adhérent ainsi que les références des produits à commander, se libérant ainsi des contraintes de la saisie sur les touches du téléphone.

Ce nouveau mode de commande automatisé présente de nombreux avantages : fluidité, convivialité et gain de temps pour les adhérents (l'acte d'achat est réalisé en moins de 3 minutes) ; réduction de la charge des télé-conseillers et augmentation de la satisfaction client pour France Loisirs.

« Les adhérents ont vite adopté la « Commande Flash » qui leur apporte un confort notable surtout pour les utilisateurs de téléphones mobiles. » déclare Marc Duteil, Directeur Général Relation Clients de France Loisirs. « Les enjeux de ce projet étaient importants. Les équipes d'Atos Worldline ont su répondre à nos exigences de conception et d'ergonomie. »

Atos Worldline s'appuie sur la technologie Nuance, leader mondial des solutions de reconnaissance vocale. Ce service est hébergé sur la plateforme Worldline Voice. « Fort de son savoir faire technologique et de son expertise dans la mise en œuvre de solutions vocales, Atos Worldline a su relever le challenge en obtenant des résultats performants par une analyse continue du service, surtout au niveau de la reconnaissance des chiffres. » rajoute Marc Duteil.

« Nous nous réjouissons de notre collaboration avec France Loisirs, partenaire historique du Groupe. Cela démontre une fois de plus la capacité d'Atos Worldline à développer, mettre en œuvre, héberger et gérer des solutions vocales innovantes et adaptées aux besoins de ses clients. » déclare Ladan Etemad, Directrice des offres CRM et eServices d'Atos Worldline.

Atos Worldline, participe à la 12ème édition du SECA, principale manifestation européenne au service de la relation client qui se déroulera à Paris - Porte de Versailles, du 1 au 3 avril 2008. Sur son stand F39/E40, Atos Worldline présentera ses dernières innovations, dans les centres de contacts nouvelles générations, avec des démonstrations sur les nouveaux concepts d'interaction multi-canal ainsi que sur ses différentes offres telles que son centre de contacts virtuel, ses services vocaux, son agent conversationnel.

A propos de France Loisirs :
Créé au début des années 70, France Loisirs, filiale à 100% du groupe Bertelsmann, compte aujourd'hui 3,5 millions d'adhérents en France, soit un foyer sur cinq. Avec 24 millions de livres vendus par an, France Loisirs représente 8% du marché éditorial français. L'enseigne s'appuie sur un réseau de distribution multi-canaux, et compte 208 boutiques en France. Le Groupe France Loisirs a réalisé en 2007 un chiffre d'affaires de 380 millions d'euros.

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 5,8 milliards d'euros avec un effectif de plus de 50 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Worldline, Atos Consulting.

Atos Worldline : Filiale du groupe Atos Origin, Atos Worldline est un acteur européen majeur dans le traitement des transactions électroniques à grands volumes, spécialisé dans les services de paiements end to end – émission, acquisition, développement des solutions technologiques de paiement – le traitement de cartes, la CRM et les eServices (services Internet, vocaux et mobiles). Centré sur l'innovation technologique, Atos Worldline déploie ses solutions en mode processing ou en mode intégration.
L'acquisition de Banksys et Bank Card Company (BCC) en décembre 2006 a contribué à la création d'un leader européen des services de paiement, avec un chiffre d'affaires pro forma 2006 combiné de 630 millions d'euros et 4 000 employés.

Contact Presse Atos Origin :
Emilie Moreau
Tél : 01 55 91 24 74
Email : emilie.moreau@atosorigin.com