« Atos Origin innove dans la gestion de la relation client sur Internet »

Paris, le 6 mai 2008

Atos Worldline, filiale du groupe Atos Origin, a présenté à l'occasion des salons SeCA et CoIP 2008 sa dernière innovation dans la gestion de la relation client sur Internet : celle-ci associe les technologies voix et web pour permettre aux internautes de contacter directement et simplement le service client d'une entreprise via son site web depuis leur ordinateur en Voix sur IP (VoIP).

Atos Worldline a intégré les fonctions téléphoniques directement dans les navigateurs Internet, ce qui permet de combiner conversation téléphonique, mail, chat, visio, échange de documents multimédia et ce sans installer le moindre logiciel. Cela permet aux entreprises d'optimiser leur relation client sur Internet, en proposant une interaction en temps réel plus humaine et personnalisée, et d'améliorer l'efficacité et la rapidité de leur accueil.

Cette innovation repose sur une constatation : la gestion de la relation client se concentre sur des canaux historiquement très différents comme le courrier papier, le téléphone, les mailings. Alors que l'usage de l'Internet explose, il n'y a que très peu d'initiative de gestion interactive de la relation client sur ce canal. Atos Worldline répond à ce manque en créant un concept permettant de proposer aux internautes depuis leur ordinateur la possibilité de rentrer immédiatement en contact vocal avec un conseiller, un expert, un vendeur ou un agent d'un centre d'appel. Une fois en relation avec le service client, l'internaute bénéficie d'un service collaboratif avec le télé-conseiller : diffusion de vidéo durant l'attente, partage de formulaires, échange de contenu multimédia (document, vidéo, lien URL…), navigation assistée, chat et visiophonie.

L'association de la voix et du web mise en œuvre avec une telle simplicité est une réelle innovation présentant de nombreux avantages pour les entreprises et pour leurs clients. Pour le client ou le prospect à la recherche d'une information c'est un moyen très simple de questionner un expert, un conseiller ou un vendeur, lui permettant ainsi de gagner du temps et d'obtenir une réponse rapide. Le contact se faisant sur le web, en plus de la voix du conseiller, l'utilisateur peut se faire accompagner sur le site Internet de l'entreprise, partager des documents texte et multimédia (images, photos, vidéos, animations…), se faire aider dans la saisie d'un formulaire, voire même passer en visio lorsqu'il connait son interlocuteur. Pour l'entreprise, cette innovation lui permet de fidéliser ses clients en augmentant leur satisfaction, et de répondre plus rapidement et efficacement aux prospects et ainsi de conclure plus de ventes.

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 5,8 milliards d'euros avec un effectif de plus de 50 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Worldline, Atos Consulting. Des informations complémentaires sont disponibles sur le site Internet suivant : http ://www.atosorigin.com

Atos Worldline : Filiale du groupe Atos Origin, Atos Worldline est un acteur informatique européen majeur dans le traitement des transactions électroniques à grands volumes, spécialisé dans les services de paiements end to end – émission, acquisition, développement des solutions technologiques de paiement – le traitement de cartes, la CRM et les eServices (services Internet, vocaux et mobiles). Centrée sur l'innovation technologique, Atos Worldline déploie ses solutions en mode processing ou en mode intégration. Atos Worldline réalise un chiffre d'affaires de 654 millions d'euros et emploie plus de 4 000 personnes.

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