« POWEO confie à Atos Origin son projet de gestion de relation client multi-canal »

Paris, le 25 octobre 2007

Atos Worldline, filiale du Groupe Atos Origin, a été retenue par POWEO pour la mise en place de son projet de gestion de relation client multi-canal. Dans le cadre du lancement de son offre « Grand Public », POWEO a fait appel à Atos Worldline pour se doter d'outils de gestion de relation client multi-canal pour les contacts entrants et sortants (téléphone, SMS, fax, courrier, e-mail). La mise en place de ces solutions permet à POWEO de valoriser la relation avec ses clients en leur proposant des informations fiables, innovantes et avec une qualité de service élevée.
Avec plus de 86 000 clients professionnels, POWEO se positionne comme le premier opérateur indépendant d'électricité et de gaz en France en proposant à ses clients toute une gamme de forfaits électricité et gaz.
Dans le contexte de l'ouverture à la concurrence du marché des particuliers de l'électricité et du gaz en France, le 1er juillet 2007, POWEO a lancé son offre « Grand Public ».
POWEO a donc confié à Atos Worldline la mise en place et le développement de solutions de gestion multi-canal parfaitement adaptées aux différents types d'informations que POWEO souhaite fournir à ses clients: distribution des appels entrants (Worldline Contact) ; automatisation de gestion de campagnes multi-canal (Worldline Push) ; et génération de réponse automatique à un mail entrant (Worldline Reply). Ces solutions permettront à POWEO d'avoir une vison synthétique et complète du client en garantissant des interfaces homogènes et faciles d'utilisation.
Atos Worldline, fort de ses vingt années d'expérience dans la conception et l'exploitation de campagnes multi-canal a proposé à POWEO une solution complète, modulable et évolutive qui présente de multiples avantages :

  • une plate-forme d'hébergement industrielle, certifiée et qui héberge des applications critiques et/ou à fort trafic ;
  • un environnement d'exploitation hautement sécurisé et à disponibilité optimale (24/24, 7j/7) permettant de supporter les applications à trafic élevé, à fortes variations et à haut degré d'exigence ; 
  • un accompagnement humain garantissant une forte réactivité dans l'évolution des services;
  • une interface de consultation Web mise à disposition de POWEO permettant d'effectuer le suivi de l'activité des Centres de Relations Clientèle.

Au travers de ses solutions, POWEO peut gérer l'ensemble de ses campagnes de contacts entrants et sortants de manière efficace, rapide et sécurisée tout en valorisant sa relation avec ses clients.
« La solution multi-canal fournie par Atos Worldline répond, par sa richesse fonctionnelle et sa robustesse, aux différents types d'informations que souhaite apporter POWEO à ses clients. Par ailleurs cette plate forme évolutive permettra à terme de fournir de nouveaux services à l'ensemble des clients dans l'objectif d'enrichir et de personnaliser notre relation client » précise Monsieur Hervé DUCHATEAU , Acquisition & CRM Manager de POWEO.

A propos de POWEO
POWEO, opérateur d'électricité et de gaz sur le marché français, entend disposer dès 2009 d'un parc de production électrique particulièrement flexible dans le cadre de sa stratégie d'opérateur intégré. La société a pour objectif d'atteindre une capacité installée de 3 400 MW à l'horizon 2012 dont 600 MW provenant d'énergies renouvelables. POWEO est coté en continu sur Euronext Paris, compartiment Alternext (ALPWO / FR0004191674). Pour plus d'informations merci de consulter le site internet http://www.poweo.com/

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 5,4 milliards d'euros avec un effectif de plus de 50 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Euronext Market Solutions, Atos Worldline, Atos Consulting.

Atos Worldline : Filiale du groupe Atos Origin, Atos Worldline est un acteur européen majeur dans le traitement des transactions électroniques à grands volumes, spécialisé dans les services de paiements end to end – émission, acquisition, développement des solutions technologiques de paiement – le traitement de cartes, la CRM et les eServices (services Internet, vocaux et mobiles). Centrée sur l'innovation technologique, Atos Worldline déploie ses solutions en mode processing ou en mode intégration.
L'acquisition de Banksys et Bank Card Company (BCC) en décembre 2006 a contribué à la création d'un leader européen des services de paiement, avec un chiffre d'affaires pro forma 2006 combiné de 630 millions d'euros et 4 000 employés.

Contacts Presse
Emilie Moreau, Atos Origin 
emilie.moreau@atosorigin.com 
Tél. : +33 (0)1 55 91 24 74

Christophe Droguère-Poncelet, Poweo 
christophe.droguere@poweo.com 
Tél : + 33 (0)6 16 80 16 73

Laurent Manologlou, Hill & Knowlton 
laurent.manologlou@hillandknowlton.com 
Tél: +33 (0)1 41 05 44 52