« Lyonnaise des Eaux confie à Atos Origin la gestion de son système automatisé d’appels multicanal pour diffuser des messages à ses clients »

Paris, le 18 juin 2007

Atos Worldline, filiale du Groupe Atos Origin, a été retenue par Lyonnaise des Eaux, Groupe SUEZ, pour le renouvellement, la gestion et l'exploitation de son système automatisé d'appels. Utilisé jusqu'à présent lors de campagnes d'appels en cas de crise sanitaire, Lyonnaise des Eaux a souhaité généraliser l'utilisation de cet outil aux différents types de campagnes de communication adressées à ses clients particuliers et professionnels. En faisant appel à Atos Worldline pour la mise en place et le développement de ce nouvel outil, Lyonnaise des Eaux enrichit son offre de services en fournissant à ses clients une information fiable, rapide et opérationnelle 24h/24, 7 jours/7.

Lyonnaise des Eaux, acteur majeur de la distribution d'eau potable en France, souhaite renouveler son outil d'automate d'appels sortants afin d'améliorer et d'optimiser la diffusion des messages sur l'ensemble des canaux (vocal, SMS, MMS, fax et e-mail) lors des différentes campagnes de crise et d'information générale adressées à ses clients particuliers et professionnels.
Lyonnaise des Eaux a choisi la solution « Worldline Smart Push » d'Atos Worldline qui diffuse des campagnes de messages par envoi de SMS, MMS, e-mails, fax ou appels vocaux.
« La solution multicanal fournie par Atos Origin répond, par sa richesse fonctionnelle, aux différents types d'informations que souhaite apporter Lyonnaise des Eaux à ses clients, au titre du service de l'eau que lui ont confié les collectivités locales. Celle-ci nous permettra ainsi d'enrichir et de personnaliser notre relation client » précise Stéphane Cordier, Directeur des Exploitations de Lyonnaise des Eaux, Groupe SUEZ.

L'automate de contacts multicanal « Worldline Smart Push » offre à Lyonnaise des Eaux la possibilité de :

  • réaliser des alertes liées à des problèmes sanitaires en moins d'une heure sur une population cible,
  • prévenir les clients en cas d'incidents techniques ponctuels sur le réseau public d'eau potable,
  • personnaliser la relation client en lui indiquant par SMS, par exemple, la planification d'interventions ou une confirmation de rendez-vous.

Atos Worldline, fort de ses vingt années d'expérience dans la conception et l'exploitation de campagnes d'alertes multicanal a donc proposé à Lyonnaise des Eaux une solution complète, modulable et évolutive qui présente de multiples avantages :

  • Une plate-forme d'hébergement industrielle, certifiée et qui héberge des applications critiques et/ou à fort trafic ;
  • Un environnement d'exploitation hautement sécurisé et à disponibilité optimale (24/24, 7 j/ 7) permettant de supporter les applications à trafic élevé, à fortes variations et à haut degré d'exigence ;
  • Un accompagnement humain garantissant une forte réactivité dans l'évolution des services;
  • Des outils de pilotage et d'administration faciles d'accès pour déclencher, paramétrer et vérifier par le biais de comptes-rendus les campagnes.

Une interface de consultation Web mise à disposition de Lyonnaise des Eaux permet d'effectuer le suivi des campagnes en cours, passées ou à venir, leur déroulement et leur statut. Le compte-rendu fournit pour chaque campagne en temps réel ou en fin de campagne un récapitulatif global complet et un récapitulatif pour chaque contact adressé par la campagne.

A propos de Lyonnaise des Eaux
Lyonnaise des Eaux, Groupe SUEZ, qui emploie 8 600 collaborateurs, distribue l'eau potable à 14 millions d'habitants, et dépollue les eaux usées de plus de 9 millions de personnes en France. L'entreprise place ses clients au cœur de ses préoccupations et inscrit ses actions et projets dans une perspective de développement durable.

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 5,4 milliards d'euros avec un effectif de 50 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Euronext Market Solutions, Atos Worldline, Atos Consulting.

Atos Worldline : Filiale du groupe Atos Origin, Atos Worldline est un acteur européen majeur dans le traitement des échanges électroniques à grands volumes, spécialisé dans les services de paiements électroniques, de GRC et les e-Services (services Internet, vocaux et mobiles). Centrée sur l'innovation technologique, Atos Worldline déploie ses solutions en mode processing ou en mode intégration. Le 7 décembre 2006, Atos Origin a annoncé l'acquisition de Banksys et Bank Card Company (BCC), créant ainsi un leader européen des services de paiement, avec un chiffre d'affaires pro forma 2006 combiné de 630 millions d'euros et 4 000 employés.

Pour plus d'informations :

Anne-Marie Capilla – Atos Origin
Tél. : 01 55 91 20 52
anne-marie.capilla@atosorigin.com
Olivia Bouquet – Lyonnaise des Eaux
Tél. : 01 58 18 41 99
Olivia.bouquet@lyonnaise-des-eaux.fr