« Atos Origin accompagne la Mutuelle Générale de la Police dans l’optimisation de son service d’accueil téléphonique »

Paris, le 24 mai 2007

Atos Worldline, filiale du groupe Atos Origin, s'est vu confier par la Mutuelle Générale de la Police (MGP) la mise en place et la maintenance informatique de son Service d'Accueil Téléphonique destiné aux adhérents et aux délégués de la MGP. Ce service est constitué d'un numéro d'accueil unique, d'un serveur vocal interactif et d'outils téléphoniques ayant pour objectif d'améliorer la qualification des appels, leur distribution vers les différents agents et leur traitement. La solution mise en oeuvre par Atos Worldline s'appuie sur l'outil de gestion des centres de contacts virtuels Worldline Smart Contact.

Avec plus de 300 000 personnes protégées (soit deux tiers des effectifs de police en France), la Mutuelle Générale de la Police participe à la défense et à l'amélioration de la protection sociale de ses adhérents et constitue ainsi la plus importante mutuelle complémentaire santé du ministère de l'Intérieur. Avec ses 38 points d'accueils couvrant l'ensemble du territoire métropolitain et des DOM-TOM et 1800 délégués, ses structures nationales, régionales et départementales sont dotées de moyens techniques performants pour répondre efficacement et rapidement aux besoins des adhérents.

La prestation fournie par Atos Worldline pour la mise en place et la maintenance informatique du Service d'Accueil Téléphonique comprend la mise en place d'un numéro d'appel unique, le 0810 000 182, associé à un serveur vocal interactif (SVI) pour les heures non ouvrées et couplé à un automate de distribution des appels, Worldline Smart Contact.
 
Le service opéré par Atos Worldline permet de recevoir plus de 1 700 à 3 500 appels par jour selon la période. Il offre la possibilité de redistribuer les flux téléphoniques reçus par la MGP sur quatre sites géographiques distincts.

Atos Worldline a intégré au système d'information de la MGP un outil de supervision et statistiques en différé sur un portail web permettant une analyse quantitative et qualitative des flux et leur traitement.

L'ensemble du service a été déployé dans un environnement d'exploitation sécurisé, sur la base de la solution Worldline Smart Contact. Ce centre de contacts virtuel est proposé en mode hébergé et associe la souplesse de déploiement d'une solution en client léger (via un navigateur web pour la MGP) à un hébergement hautement sécurisé en environnement mutualisé.

« La solution d'Atos Worldline en mode hébergé nous a permis de garder une souplesse totale dans la supervision et le pilotage global de l'activité de tous les sites et agents rattachés au service, qu'ils soient répartis dans plusieurs agences ou localisés au siège», déclare Sylvie Le Callennec, Responsable du Service Accueil Téléphonique de la Mutuelle Générale de la Police. « Grâce à ce système, chaque agent disposant d'un téléphone, d'un navigateur web et d'une connexion réseau devient un acteur à part entière du centre d'appel virtuel. Nous avons ainsi pu mettre en place un outil efficace et complet permettant d'améliorer significativement la qualité de service aux usagers par la diminution du temps d'attente et l'optimisation de la distribution des appels ».

La mise en place du service est d'ores et déjà opérationnelle sur l'ensemble des quatre sites d'accueil téléphonique de la MGP : Créteil, Pau, Nice et Bordeaux.

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 5,4 milliards d'euros avec un effectif de 50 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Euronext Market Solutions, Atos Worldline, Atos Consulting.

Atos Worldline : Filiale du groupe Atos Origin, Atos Worldline est un acteur européen majeur dans le traitement des échanges électroniques à grands volumes, spécialisé dans les services de paiements électroniques, de GRC et les e-Services (services Internet, vocaux et mobiles). Centrée sur l'innovation technologique, Atos Worldline déploie ses solutions en mode processing ou en mode intégration. Le 7 décembre 2006, Atos Origin a annoncé l'acquisition de Banksys et Bank Card Company (BCC), créant ainsi un leader européen des services de paiement, avec un chiffre d'affaires pro forma 2006 combiné de 630 millions d'euros et 4 000 employés.

Pour plus d'informations :
Anne-Marie Capilla
Tel : 01 55 91 20 52
anne-marie.capilla@atosorigin.com