« Le nouveau site Web de GNER facilite l’achat de billets de train pour des millions de voyageurs britanniques »

Londres, 30 novembre 2007

Première compagnie ferroviaire à lancer son propre système de réservation en ligne

La compagnie ferroviaire britannique GNER (Great North Eastern Railway) a lancé un site Web innovant qui facilite l'achat de billets de train pour des millions de voyageurs. Incorporant un moteur de réservation spécialement conçu, à la fois rapide, intuitif et simple d'utilisation, le nouveau site gner.co.uk permet de trouver et d'acheter les billets au meilleur prix pour tout trajet sur le réseau ferré britannique, et ce avec une facilité sans précédent.

GNER est la première compagnie ferroviaire britannique à lancer son propre moteur de réservation, ce qui marque une révolution dans le secteur. Le nouveau site Web a été développé par GNER en partenariat avec Atos Origin, l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques, et Flow Interactive, spécialiste des études d'ergonomie.

Jonathan Metcalfe, directeur général de GNER, commente : « Le nouveau site Web de GNER offre aux utilisateurs un guichet unique pour organiser leurs voyages en recherchant et obtenant en toute facilité les tarifs les plus avantageux. La gestion du site et du moteur de réservation en interne nous assure la capacité d'offrir un point de vente en ligne grandement amélioré et une communication nettement plus efficace avec la clientèle. »

Tony Lacy, responsable rail et bus d'Atos Origin UK, ajoute : « Les gains de temps, les tarifs avantageux et une plus grande variété de choix pour la clientèle sont des facteurs cruciaux dans le secteur du voyage. Nous sommes heureux d'avoir collaboré avec GNER à la conception et à la réalisation d'une solution électronique de pointe qui procure un meilleur service aux clients de la compagnie, en leur permettant d'économiser du temps et de l'argent dans l'organisation de leurs voyages. »

Pour la première fois outre-Manche, les voyageurs peuvent rechercher les meilleurs tarifs disponibles, en fonction de l'horaire, de la classe ou encore au moyen d'un nouvel outil de recherche des plus bas prix pour un jour donné. Ils se voient également proposer des tarifs préférentiels, marqués d'une étoile rouge, offrant une remise exclusive de 10% et uniquement disponibles en ligne sur gner.co.uk.

Parmi les nouveautés du site Web de GNER figurent la possibilité de choisir sa place, de réserver un emplacement pour un vélo, d'obtenir des informations sur chaque train (correspondances, voiture-restaurant, gares desservies…), ainsi que de nouvelles « bulles d'aide » qui guident l'utilisateur dans chaque étape de la planification de son voyage. Les utilisateurs peuvent demander un remboursement ou modifier leurs billets en ligne à toute heure du jour ou de la nuit, sans avoir à passer par un centre d'appels.

La fourniture d'informations en temps réel sur la maintenance des voies et les perturbations du trafic a également fait l'objet d'améliorations pour aider les voyageurs à éviter les retards. Le contenu est optimisé et agencé de manière à faciliter la navigation sur le site et l'organisation d'un voyage en train, sous la forme de guides de destination, d'horaires, de remises exclusives accordées par des partenaires, d'un service de réservation de chambres d'hôtel et d'avis des utilisateurs.

Conformément à la législation britannique DDA (Disability Discrimination Act) sur l'accessibilité pour les personnes handicapées, le site Web comporte une version en texte seul qui guide l'utilisateur à travers le processus de réservation en une série d'étapes simples. Il a également reçu le label Web Accessibility Accreditation de The Shaw Trust, une association à but non lucratif qui évalue la facilité d'utilisation des sites Web pour les internautes handicapés au moyen de sa méthode de test des technologies d'assistance.

En outre, le site est intégré avec des outils de gestion de la relation client (CRM) permettant à GNER de suivre les ventes de billets, d'analyser les comportements d'achat et de segmenter les clients par types. De ce fait, la compagnie est en mesure de leur adresser des informations sur les nouveautés, offres spéciales et destinations susceptibles d'intéresser chacun d'entre eux en particulier. Le système est également conçu pour offrir des fonctionnalités supplémentaires à l'avenir, telles que des pages d'accueil personnalisées, l'intégration des terminaux mobiles, l'impression des billets à domicile et la réservation à partir d'un téléphone mobile.

Le site Web de la GNER a d'ores et déjà reçu les éloges de l'autorité britannique de contrôle des transports ferroviaires, Passenger Focus. « Le nouveau site indiquera aux voyageurs où trouver les meilleures affaires, pour leur permettre d'aboutir à un juste compromis entre la période ou la durée de leur voyage et le tarif payé », souligne Guy Dangerfield, directeur de Passenger Focus. « Il leur sera ainsi beaucoup plus facile d'obtenir le meilleur prix pour leurs trajets, notamment en achetant leurs billets à l'avance. »

Contact presse GNER : +44 (0)1904 523072 / (0)131 550 2015.
En dehors des heures de bureau (entre 17.30 et 09.00 GMT), prière d'appeler le +44 (0)8700 005151 et de demander le contact presse de permanence.

Le Centre Médias de GNER  propose une photothèque complète ainsi que les archives des communiqués de presse.

Notes

  • La refonte du site Web de GNER a demandé 18 mois de développement.
  • Plus du tiers des réservations de billets auprès de GNER se font aujourd'hui en ligne. L'an passé, l'utilisation du site gner.co.uk a augmenté de plus de 80%.
  • Une version pilote du nouveau moteur de réservation a été testée durant les mois d'octobre et de novembre auprès de plus de 7500 acheteurs de billets.
  • Une étude réalisée après les tests révèle que 73% des clients trouvent que le nouveau moteur de réservation représente un progrès par rapport à l'ancienne version du site gner.co.uk (qui utilisait thetrainline.com).
  • Plus de 80% des clients jugent tous les éléments du processus de réservation très ou plutôt simples (parmi lesquels 48% estimant l'utilisation très facile).
  • Le 9 décembre 2007, le site Web a pris pour URL nationalexpress.com afin de refléter la nouvelle exploitation de la East Coast Main Line par National Express.

A propos de GNER
GNER (Great North Eastern Railway) exploite 136 dessertes ferroviaires en semaine sur la East Coast Main Line, reliant la gare de Londres King's Cross aux régions d'East Midlands, du Yorkshire et de Humberside, au Nord-Est de l'Angleterre et à l'Ecosse, et transportant environ 18 millions de voyageurs par an.

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 5,4 milliards d'euros avec un effectif de plus de 50 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Euronext Market Solutions, Atos Worldline et Atos Consulting. Pour plus d'informations : www.fr.atosorigin.com