« ING signe avec quatre prestataires de services un accord d’externalisation de la gestion des postes de travail »

AMSTERDAM, Pays-Bas, le 14 décembre 2006

Accenture, Atos Origin, Getronics et KPN ont signé des contrats d'externalisation avec ING d'un montant total de 750 millions d'euros Accenture, Atos Origin, Getronics et KPN ont chacun signé avec ING des contrats de sept ans qui portent sur l'externalisation de la gestion des postes de travail des 53,000 collaborateurs d'ING en Europe. L'accord prévoit également le transfert chez les prestataires d'environ 430 collaborateurs d'ING au Pays-Bas et en Belgique.

La prestation de services inclut la fourniture, l'installation, la maintenance et le support des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes et téléphones. La valeur totale de ces contrats s'élève à 750 millions d'euros (TVA incluse). Les prestataires, qui constituent l'équipe de fournisseurs privilégiés d'ING, ont chacun un contrat distinct avec ING qui répond à des besoins différents.

En sa qualité d'intégrateur, Accenture porte la responsabilité de la coordination des services et de la gestion des contrats fournisseurs pour le compte d'ING, mobilisant pour ce faire ses compétences dans le domaine du conseil, de la gestion de projet et de l'externalisation. Le montant du contrat d'Accenture s'élève à 52 millions d'euros.

« En mettant sur pied une équipe de fournisseurs privilégiés, ING est l'une des premières entreprises européennes à recourir à un accord d'externalisation au sein duquel chaque prestataire se voit confier une partie du service, coordonné par un intégrateur de services, déclare Edwin Vander Ouderaa, senior executive de l'activité Services Financiers d'Accenture et responsable de ce contrat. Cette stratégie d'externalisation novatrice, où la gouvernance, la gestion de services et des fournisseurs font partie du rôle d'intégrateur de services, permettra à ING de s'adapter rapidement aux changements et de se doter de technologies et processus innovants, se créant ainsi un avantage compétitif qui ne se limite pas à la simple réduction des coûts. »

Atos Origin sera responsable de l'ensemble de l'architecture et de l'infogérance de l'infrastructure bureautique d'ING, notamment la messagerie et l'annuaire, et assurera des services d'administration des serveurs. En outre, Atos Origin fournira à ING des services informatiques critiques pour l'utilisateur final tels que les services d'accès utilisateurs, les services de conception et de support, et les services sur les applicatifs. Le montant du contrat d'Atos Origin s'élève à 216 millions d'euros.

« Atos Origin se félicite d'avoir remporté ce contrat, qui souligne sa prééminence dans le secteur financier européen en tant que prestataire de services de pointe pour la gestion des postes de travail, commente Wilbert Kieboom, président d'Atos Origin pour l'Europe du Nord. Nous sommes responsables de toute l'infrastructure informatique de la bureautique d'ING, ce qui ajoute une dimension supplémentaire à ce contrat. Nos prestations, dans le cadre de ce contrat de 3ème génération, aideront ING à se concentrer sur son cœur de métier et à améliorer son service client. »

Getronics sera chargé de la fourniture des services aux collaborateurs d'ING, notamment l'administration de la cellule d'assistance (help desk), dont la réception, l'aiguillage, le contrôle et le suivi de tous les appels entrants, ainsi que la résolution des incidents. Getronics assurera le support sur site des utilisateurs, l'achat du matériel bureautique, la gestion du parc et du stock et le déploiement des équipements utilisateurs. Le montant du contrat de Getronics s'élève à 213 millions d'euros. Getronics recevra 21 millions d'euros de revenue supplémentaire liés aux contrats de services entre Getronics et les autres prestataires.

« Étant l'un des principaux acteurs dans les services informatiques aux Pays-Bas, nous sommes en mesure de faire bénéficier à nos partenaires de notre approche axée sur les utilisateurs et de nos solides connaissances et expertise dans ce secteur, de façon à procurer conjointement à ING les meilleurs services possibles, souligne Klaas Wagenaar, président de Getronics. Getronics s'attache à mettre les technologies de l'information et de la communication au service de la productivité des entreprises. Aux côtés de nos partenaires, nous aiderons les collaborateurs d'ING à communiquer et à collaborer de manière plus fluide, efficace et productive où qu'ils se trouvent, apportant ainsi une véritable valeur ajoutée à l'entreprise. »

KPN se voit pour sa part confier la responsabilité de tous les services de télécommunications fixes et mobiles, de centres d'appels, de réseau local et de téléconférence pour l'ensemble du personnel d'ING aux Pays-Bas et en Belgique, y compris les équipements terminaux et les arrangements relatifs au trafic sur le réseau. Le montant du contrat de KPN s'élève à 269 millions d'euros.

Eelco Blok, membre du Conseil d'administration de KPN, déclare : « Nous sommes heureux de compter ING parmi nos plus importants clients dans le secteur financier, grâce à cette stratégie innovante d'externalisation. En tant que fournisseur privilégié de services de télécommunications, KPN est tout naturellement prêt à satisfaire les besoins actuels d'ING en utilisant les technologies classiques pour offrir une plus grande souplesse à moindre coût. Toutefois, notre principal atout est notre stratégie Tout-IP qui apporte des fonctionnalités innovantes aux employés d'ING, directement à leur poste de travail. Grâce à tout cela, la communication devient un plaisir, et, au bout du compte, la compétitivité d'ING dans son secteur ne peut que s'en trouver renforcée. »

À propos d'Accenture
Entreprise internationale de conseil en management, technologies de l'information et externalisation, Accenture conçoit et met en oeuvre des solutions innovantes pour aider ses clients, entreprises et administrations, à accroître leur performance. Fort de son expertise sectorielle, de sa connaissance approfondie des processus et de ses ressources à l'échelle mondiale, Accenture a la capacité de mobiliser les équipes, compétences et technologies les plus appropriées pour aider chacun de ses clients à atteindre l'excellence. Avec plus de 140 000 collaborateurs dans 48 pays, Accenture a généré un chiffre d'affaires de 16,65 milliards de dollars au cours de l'année fiscale clôturée le 31 août 2006. Consultez son site web : www.accenture.com

À propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 5,5 milliards d'euros avec un effectif de plus de 47 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité.
Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Euronext Market Solutions, Atos Worldline, Atos Consulting.

À propos de Getronics
Avec 24.000 employés dans 25 pays, un chiffre d'affaires de 2,6 milliards d'euros, Getronics est l'un des principaux fournisseurs mondiaux indépendants de solutions et de services des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC). Getronics conçoit, développe, déploie et gère des solutions de bout en bout innovantes et flexibles, en collaboration avec ses partenaires et clients, afin d'optimiser et d'accroître la productivité des collaborateurs de ses clients. Le siège mondial de Getronics est situé à Amsterdam, et ses sièges régionaux se trouvent à Boston, Madrid et Singapour. L'action Getronics ('GTN') est cotée sur le marché Euronext Amsterdam. Rendez-vous sur www.getronics.com pour plus d'informations.

À propos de KPN
KPN offre à tous ses clients des services de téléphonie, d'Internet et de télévision sur son réseau fixe aux Pays-Bas. A ses clients professionnels, KPN présente, au niveau national et international, une vaste gamme de services qui s'étendent de la téléphonie vocale sur Internet, de l'accès à Internet et du transfert de données jusqu'à la gestion intégrale des services TIC qui lui sont confiés. L'entreprise offre des services de téléphonie mobile à ses clients particuliers et professionnels aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique et en Europe occidentale.

Dès le 30 septembre 2006, avec ses 28 412 employés (dont 25 921 équivalents plein temps), KPN dessert 6,1 millions de clients de téléphone fixe et 2,3 millions de clients Internet aux Pays-Bas, ainsi que 22,9 millions de clients de téléphonie mobile en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique. KPN est autonome depuis 1989. Ses actions sont cotées aux Bourses d'Amsterdam, de New York, de Londres et de Francfort. Pour en savoir plus vous pouvez consulter le site de KPN: www.kpn.com.

Contacts presse :

Accenture
François Luu – Corporate Communications – Financial Services
Téléphone : + 33 1 53 23 68 55 ; E-mail : francois.luu@accenture.com

Atos Origin
Marie-Tatiana Collombert, Senior Vice President Global Public Relations
Téléphone: +33 1 55 91 26 33; e-mail: marie-tatiana.collombert@atosorigin.com

Getronics Media Relations
Téléphone: + 31 20 530 43 45; e-mail: getronics@text100.com

KPN Information Médias
Téléphone : +31 70 446 63 00 ; E-mail : press@kpn.com