« Atos Origin place la vidéo au cœur de la relation client : Serveur Vidéo Interactif & Centre de Contact Vidéo »

Paris, le 11 avril 2005

Salon SeCA du 12 au 14 avril 2005 - Paris Expo, Porte de Versailles - Hall 4 - Stand D25 Atos Worldline, filiale du groupe Atos Origin, spécialisée en traitement et intégration des technologies de la relation client multi-canal, présentera les avancées de son offre "Contact Client Multimédia" sur le salon SeCA - le Salon européen des Centres de Contacts et de la Relation Client. En avance de phase sur son marché, Atos Worldline y démontrera les apports de la vidéo dans la relation client à distance.

Atos Worldline sert les enjeux des entreprises dans leur relation client à distance, en leur permettant de multiplier leurs canaux d'interaction (téléphone, email, SMS,…), d'optimiser leurs coûts, d'améliorer la qualité de leur service et d'exploiter au mieux le capital client.

Son offre « Contact Client Multimédia » s'enrichit désormais du canal vidéo, avec les applications de SVdI (Serveur Vidéo Interactif) & Centre de Contact Vidéo présentés à l'occasion du SeCA 2005.

Le futur de la relation client déjà accessible avec le Serveur Vidéo Interactif

Les travaux menés par Atos Worldline en concertation avec les équipes R&D ont aboutit à la conception de solutions opérationnelles dans le domaine du Centre de Contact Virtuel VoIP et du Centre de Contact Vidéo avec le serveur vidéo interactif (SVdI).

Ces solutions innovantes seront présentées en exclusivité sur le SeCA par les experts d'Atos Worldline, sous forme de démonstrations personnalisées. Ces démonstrations mettront en exergue l'importance de la réintroduction du lien visuel - par la vidéo - dans la gestion de la relation client : rétablissement du rôle de l'image dans la relation interpersonnelle, humanisation du contact, réduction de la distance. Les applications couvrent des domaines variés allant de la formation, aux répondeurs vidéo appliqués à la messagerie unifiée, en passant par les jeux interactifs ou encore la vente à distance et l'assistance technique.

Atos Origin animera également un atelier le 14/4 de 12h30 à 13h15 sur le thème "Portails vocaux de mise en relation: facteurs clés de succès et retour d'expérience", avec le témoignage de Bernard Roux, PDG et Eric Vivien, Directeur des opérations, 3620 Le portail des marques - Laurent Bailly, Multichannel Contact solution manager et Denis Faivre, directeur R&D d'Atos Worldline.

La vidéo comme complément d'une approche Contact Client Multimédia globale

L'offre « Contact Client Multimédia » d'Atos Worldline est une suite de solutions modulables et sur mesure, mises en œuvre et hébergées sur ses plates-formes sécurisées à haute disponibilité 7x24. Elle s'inscrit dans le prolongement naturel des infrastructures existantes des entreprises (centres d'appels, agences, sites, système d'information, …), et couvre tous les champs d'application actuels de la relation client à distance :

  • La fourniture de numéros spéciaux à coûts et revenus partagés, numéros courts
  • Les Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) : VoiceXML, reconnaissance et synthèse vocale
  • Les centres de contacts virtuels, et l'accueil téléphonique multi-sites,
  • Le marketing relationnel : automate de contacts sortants multi-canaux / voix, eMail, SMS/MMS, fax
  • La gestion des contacts Internet : eMail entrants, chat, cobrowsing

Atos Origin sert les enjeux de la relation client à distance en proposant une offre de service globale : depuis le conseil en amont, jusqu'à la réalisation et l'exploitation des solutions sur mesure en passant par la conduite du changement.

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 5 milliards d'euros avec un effectif de plus de 46 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Euronext, Atos Worldline, Atos Consulting.

Atos Worldline : Filiale du groupe Atos Origin, Atos Worldline est un acteur européen majeur dans le traitement des échanges électroniques à grands volumes, spécialisé dans les services de paiements électroniques, de GRC et les e-Services (services Internet, vocaux et mobiles). Centrée sur l'innovation technologique, Atos Worldline déploie ses solutions en mode processing ou en mode intégration. Atos Worldline emploie 2500 collaborateurs en Europe et réalise un chiffre d'affaires annuel de €400 millions.

Pour toute information, ou demande d'interviews sur le salon, contactez :

Emilie Moreau
Tel : +33 (0)1 55 91 24 74
Email : emilie.moreau@atosorigin.com