« Atos Origin dynamise la relation client! »

Paris, le 24 mai 2004

Salon SeCA du 25 au 27 mai 2004
Paris Expo, Porte de Versailles Hall 4 - Stand E16

Atos Origin, opérateur et intégrateur des technologies de la relation client multi-canal, sera présent sur le salon SeCA - le Salon européen des Centres de Contacts et de la Relation Client - et présentera son offre 'Contact Client Multimédia', qui permet aux entreprises de développer, rationaliser et valoriser leurs contacts entrants et sortants multi-canaux.

Contact Client Multimédia

Atos Origin répond aux problématiques actuelles des entreprises dans leur relation client à distance, en leur permettant de

  • multiplier leurs canaux d'interaction entrants et sortants (téléphone, email, SMS,…),
  • d'optimiser leurs coûts,
  • d'améliorer la qualité de leur service,
  • d'exploiter au mieux le capital client.

Atos Origin propose des solutions modulables et 'sur mesure', s'inscrivant dans le prolongement naturel des infrastructures existantes des entreprises (centres d'appels, agences, sites, système d'information, …). Disponibles en mode intégration ou en mode service (Business Process Outsourcing), ces solutions couvrent notamment:

  • La fourniture de numéros spéciaux (numéros longs à coûts ou revenus partagés, numéros courts). Des modèles économiques permettant de financer tout ou partie du service par l'appelant peuvent être proposés.

  • L'automatisation de l'accueil client ("Self Services"), permettant aux entreprises d'automatiser, en amont de leurs centres d'appels, leurs services clients: Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) d'accueil ou transactionnels; reconnaissance et synthèse vocale, VoiceXML.
  • La distribution intelligente des appels vers les différents sites ("accueil téléphonique") ou centres d'appels existants ("centre d'appels virtuel") permettant de rationaliser les coûts et d'optimiser la qualité de service: Automatic Call Distributor (ACD)
  • Les outils de gestion des contacts Internet, qui permettent de traiter de façon professionnelle de nouveaux canaux en forte croissance: email, chat, co-navigation, web call back, …
  • Les outils de gestion et de valorisation des contacts
    Atos Origin met à disposition des télé-opérateurs des outils permettant d'optimiser la relation client en ligne, afin d'améliorer leur productivité et la qualité du service (intégration CTI, outils CRM, …)
  • L'automatisation des contacts sortants
    A partir du fichier clients ou prospects, Atos Origin propose des solutions de campagnes d'émission de contacts sortants quel que soit le canal (vocal, SMS/MMS, Fax, email), notamment via des campagnes marketing ciblées, l'émission d'alertes ou encore le push d'information sur abonnement.

A cette occasion, Atos Origin présentera également une démonstration des apports de la Voix sur IP pour les centres d'appels.

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 50 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 5 milliards d'euros avec un effectif de 47 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients ABN AMRO, Akzo Nobel, Alstom, BNP Paribas, BP, Ericsson, EDF, Euronext, Fiat, France Telecom, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, Royal Bank of Scotland, Saudi Aramco, Schlumberger, Shell, Telecom Italia, UBS, UK Department for Work & Pensions, Unilever, Vivendi Universal et Vodafone.

Atos Origin est coté au Premier Marché d'Euronext Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Euronext, Atos Worldline, Atos KPMG Consulting et Atos Odyssée.

Atos Worldline, an Atos Origin company: Acteur majeur sur le marché du Business Process Outsourcing (BPO) à haute technologie en Europe, Atos Worldline intègre des solutions et offre des services couvrant le traitement des flux de paiements et d'information. Fort de 2500 employés en France, Allemagne, Autriche et au Royaume-Uni, Atos Worldline réalise un chiffre d'affaires annuel de €400 millions au travers de trois expertises: Services de paiement et de traitement de carte, Services de CRM et de Multi-channel Contact (Services Internet et vocaux).

Pour toute information, ou demande d'interviews sur le salon, contactez :
Emilie Moreau
Tel : +33 (0)1 55 91 24 74
Email: emilie.moreau@atosorigin.com