« Démarche qualité certifiée chez Atos Origin: Certification AFAQ ISO 9001: 2000 pour les services de paiement et de traitement de carte »

Paris, le 6 mai 2004

L'ensemble des services de paiement et de traitement de carte d'Atos Origin, regroupés au sein d'Atos Worldline, sont aujourd'hui certifiés ISO 9001 : 2000, et viennent achever ainsi un processus débuté en l'an 2000. Ces certifications démontrent l'engagement du Groupe dans sa démarche d'amélioration permanente de la qualité de ses services et attestent de l'efficacité de son système de management.

L'activité du Groupe en charge du développement de Grands Projets et Partenariats vient d'obtenir sa 1ère certification AFAQ ISO 9001: 2000 qui sera valable pour les trois prochaines années.

L'ensemble des activités opérant les services monétiques et de traitement des paiements par cartes bancaires ont été certifiées en fin d'année 2003. Ces activités couvrent notamment la gestion des automates bancaires, les services d'autorisations et d'acquisition des paiements, la sécurisation des paiements sur Internet et le porte-monnaie Monéo. Parmi les points forts, l'auditeur a souligné "le système d'information intelligemment mis en œuvre, d'une exceptionnelle facilité d'utilisation et procurant une grande transparence dans la communication des documents et des données."

L'activité en charge des analyses de complétude et de conformité des dossiers administratifs, de l'assistance téléphonique et de l'"output management", notamment pour les grands clients du monde bancaire et de l'administration, a réussi son 2ème audit de suivi en novembre 2003, et obtenu un remarquable "0 non-conformité et 0 remarque" pour la 3ème année consécutive, ce qui correspond à un cycle complet.

L'activité Chèques Service, spécialisée dans la garantie des chèques (moyen de paiement qui représente encore 30% des paiements en France) a également réussi son 2ème audit de suivi de la certification ISO 9001:2000 pour ses activités couvrant les centres d'appels, le recouvrement et l'assistance clientèle, tous certifiés depuis 2001.

Les unités d'exploitation informatique pour les systèmes et réseaux comptent parmi les premières unités du Groupe à avoir achevé le cycle complet de certification AFAQ ISO 9001: 2000 en juillet 2001 et viennent de passer avec succès le 2ème audit de suivi en 2003.

L'ensemble de ces certifications portent sur des processus opérés par Atos Worldline, filiale européenne du Groupe, dédiée au Business Process Outsourcing à haute technologie.

"Depuis l'année 2000, un certain nombre d'activités d'Atos Origin ont mis en place une démarche structurée visant à établir, maintenir et développer un système de gestion de la qualité conforme à la norme ISO9001. Bien adaptée aux activités de services, cette norme est l'instrument de base et le point de départ des améliorations futures des activités d'Atos Origin. Cette démarche atteste de notre volonté de satisfaire les exigences de nos clients en délivrant des services définis et dans le respect des engagements contractuels," déclare Jaime Estapa, Directeur Qualité chez Atos Origin.

Les normes ISO sont la référence internationale en matière de certification des systèmes de management de la qualité. L'audit de certification ISO 9001: 2000 a été conduit par l'AFAQ, premier organisme certificateur en France et l'un des tous premiers au niveau mondial.

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 50 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 5 milliards d'euros avec un effectif de 47 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients ABN AMRO, Akzo Nobel, Alstom, BNP Paribas, BP, Ericsson, EDF, Euronext, Fiat, France Telecom, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, Royal Bank of Scotland, Saudi Aramco, Schlumberger, Shell, Telecom Italia, UBS, UK Department for Work & Pensions, Unilever, Vivendi Universal et Vodafone.

Atos Origin est coté au Premier Marché d'Euronext Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Euronext, Atos KPMG Consulting, Atos Odyssée et Atos Worldline.

Atos Worldline, an Atos Origin company: Acteur majeur sur le marché du Business Process Outsourcing (BPO) à haute technologie en Europe, Atos Worldline intègre des solutions et offre des services couvrant le traitement des flux de paiements et d'information. Fort de 2500 employés en France, Allemagne, Autriche et au Royaume-Uni, Atos Worldline réalise un chiffre d'affaires annuel de €400 millions au travers de trois expertises : Services de paiement et de traitement de carte, Services de CRM et de Multi-channel Contact (Services Internet et vocaux).

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