« Infogérance d’Infrastructures Distribuées Atos Origin obtient la certification ISO 9001:2000 »

Paris - le 3 Février 2004

Atos Origin franchit une étape supplémentaire dans sa démarche d'amélioration permanente de la qualité de service en obtenant la certification ISO 9001:2000 pour son activité Infogérance d'Infrastructures Distribuées.

Atos Origin est numéro 1 sur le marché de la gestion des infrastructures distribuées (classement Pierre Audouin Consultants mars 2003) grâce à son entité dédiée " Desktop Services " qui gère plus de 130 000 micros, 1 500 serveurs et assure un support à plus de 200 000 utilisateurs en infogérance globale ou partielle.

Cette activité d'Atos Origin est engagée dans la mise en œuvre d'un système de management de la qualité depuis 1999. Le périmètre de certification comprend l'intégralité des activités d'Infogérance d'Infrastructures Distribuées :

  • Assistance : Help Desk, qui avait déjà obtenu une première certification en 2000, et support de proximité
  • Gestion des infrastructures : postes de travail et serveurs
  • Projets de transformation : évolution des infrastructures.

Grâce à cette démarche, Atos Origin est en mesure de mieux satisfaire les exigences du client, en apportant:

  • plus de visibilité sur l'activité, grâce à des indicateurs tels que les critères d'efficacité des processus,
  • une amélioration des performances par la traçabilité des actions et la formalisation des pratiques.

Par exemple, le management de la qualité a permis au help desk de diviser par 2 le taux d'abandon en attente des appels et d'améliorer de 34 % le taux de résolution moyen des incidents au premier appel.

"Cette certification vient confirmer l'excellence de notre système de management de la qualité. Nous souhaitons être une référence en matière de qualité de services et c'est pourquoi les axes d'amélioration constituent un engagement contractuel vis à vis de nos clients" déclare Arnaud Ruffat, Directeur Général d'Atos Origin Infogérance.

Les normes ISO sont la référence internationale en matière de certification des systèmes de management de la qualité. La certification ISO 9001 a été conduite par AFAQ, premier organisme certificateur en France et l'un des tous premiers au niveau mondial.

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 50 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 5 milliards d'euros avec un effectif de 50 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients ABN AMRO, Akzo Nobel, Alstom, BNP Paribas, BP, Ericsson, EDF, Euronext, Fiat, France Telecom, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, Royal Bank of Scotland, Saudi Aramco, Schlumberger, Shell, Telecom Italia, UBS, Unilever, Vivendi Universal et Vodafone.

Atos Origin est coté au Premier Marché d'Euronext Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, AtosEuronext, Atos Worldline, Atos KPMG Consulting et Atos Odyssée.

Contact: Presse
Anne de Beaumont
Tel 33 (0)1 55 91 24 15
anne.debeaumont@atosorigin.com