« La FNAC confie à Atos Origin l’exploitation et l’hébergement de ses services vocaux et SMS »

Paris/France, le 2 octobre 2003

Relances commandes clients

La FNAC confie à Atos Origin l'exploitation et l'hébergement de ses services vocaux et SMS sur sa plate-forme multimédia. Ces canaux, développés par Atos Origin via l'outil ACM permettent à la FNAC de centraliser et multiplier les canaux de diffusion de ses relances de commandes clients.

Pour tout produit non disponible en magasin, La FNAC propose à ses clients de rechercher et commander gratuitement livres, disques, etc... Les clients de la FNAC étaient jusqu'à présent prévenus de la disponibilité de leur commande par courrier.

Dans une optique de rationalisation des coûts et d'amélioration du service rendu à ses clients, La FNAC cherchait un prestataire lui permettant de centraliser ses relances de commandes clients et disposer de différents canaux de diffusion pour prévenir ces derniers de la disponibilité de leur article.

La FNAC a donc fait appel à Atos Origin, un des ses partenaires informatiques, pour piloter et mettre en œuvre l'ensemble du projet en amont et en aval. Atos Origin a su répondre à la demande de la FNAC et mener à bien le projet global, tout en respectant les exigences de délais et de budget imposés.

Pilotage du Projet depuis la mise en œuvre jusqu'à l'exploitation et l'hébergement des services

Atos Origin a coordonné le projet de mise en œuvre de ces nouveaux supports de communication, depuis la rédaction du cahier des charges jusqu'à la mise en production de la solution. Cette prestation inclut la coordination des différents acteurs, aussi bien interne (FNAC) qu'externe, le suivi du projet, ainsi que le pilotage des risques.

Le Groupe assure également l'exploitation et l'hébergement des messages SMS et vocaux sur sa plate-forme multimédia.
La FNAC envoie chaque jour 4 fichiers de données, traitées en amont par Atos Origin, qui alerte ensuite les clients de la FNAC via SMS et messages vocaux. Les appels sont effectués dans des créneaux précis afin d'optimiser le nombre de contacts réussis.

Ces services sont traités via l'outil ACM - l'Automate de Contacts Multi-canal - d'Atos Origin, outil de gestion et d'automatisation de campagne multimédia. Cet outil envoie en mode ''push'', depuis une interface unique , de manière centralisée et automatisée des informations, alertes via tous les canaux électroniques du marché : mail, SMS, Fax ou encore SVI. L'automatisation du système et la centralisation des canaux facilitent significativement la mise à jour des données utilisées.

Atos Origin met également à disposition de la FNAC des outils de suivi des campagnes ainsi que des outils statistiques (appels, SMS aboutis).

A propos de la FNAC
Filiale du groupe Pinault-Printemps-Redoute, la Fnac est leader de la distribution de biens culturels et de loisirs en France. Elle est la seule à proposer, dans un magasin unique, un assortiment inégalé de six produits : livres, disques, micro-informatique, image, son et billetterie. La Fnac a développé ces dernières années une stratégie de développement international qui s'est traduite par l'ouverture de points de vente dans sept pays : la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la Suisse, le Brésil et Taiwan. L'enseigne dispose aujourd'hui de 102 magasins : 66 en France et 36 à l'international. En 2002, la Fnac a réalisé un chiffre d'affaires de 3,547 milliards d'euros, en progression de 6,4% par rapport à l'année précédente en comparable. Au-delà de son activité de distributeur, la Fnac joue également un rôle de prescripteur et d'acteur culturel sur chacun de ses marchés. Elle organise chaque année plus de 10 000 événements dans les forums de rencontre de ses magasins et compte plus de 1,4 million d'adhérents en France.

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Jérôme ABRIBAT
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A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les domaines des services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes, infogérance et services en ligne. En août 2002, Atos Origin a acquis KPMG Consulting au Royaume Uni et aux Pays-Bas, activités exerçant sous le nom d'Atos KPMG Consulting dans ces 2 pays. Implanté dans plus de 30 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 3 milliards d'euros avec un effectif d'environ 28 000 personnes. Le Groupe compte parmi ses clients ABN AMRO, Akzo Nobel, Alstom, BNP Paribas, BP, Euronext, FIAT, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, Royal Bank of Scotland, Saudi Aramco, Shell, UBS Warburg, Unilever, Vivendi Universal, Vodafone et Wolters Kluwer.

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