« Atos Origin accompagne Cegetel dans la mise en place de son système de prise de commande »

Paris, le 9 Octobre 2003

La Branche Télécommunications Fixes du Groupe Cegetel confie à Atos Origin l'accompagnement du nouveau système de passation des commandes, de facturation et de gestion de la relation client.

Avanti : les Technologies de l'Information…qui donnent de l'avance
Pour rester un acteur incontournable du marché des télécommunications d'entreprises, Cegetel, premier opérateur alternatif de communication, doit développer une offre innovante, qui réponde aux attentes actuelles et futures des entreprises. Cette offre doit être supportée par une infrastructure et une organisation qui donne à Cegetel la capacité de délivrer ses services avec une qualité adaptée aux exigences de ce marché afin d'obtenir une reconnaissance du marché, une réelle fidélité de ses clients et la confiance de ses actionnaires.

Cegetel a donc mis en place une démarche d'amélioration continue de ses processus, pour toujours mieux répondre aux attentes de ses clients et aux exigences de rentabilité économique.

Ainsi, pour faire face aux évolutions et aux attentes du marché, Cegetel a lancé en 2001 une démarche vers l'excellence qui s'est concrétisée notamment par la refonte des systèmes de prise de commande, de facturation et de gestion de la relation client, objet du projet Avanti. Ce projet concerne à terme plus de 700 utilisateurs localisés principalement à Paris, Nantes et Lyon. L'architecture basée sur les progiciels Clarify et Arbor BP a été identifiée comme la meilleure solution quant aux fonctionnalités offertes, à la maturité de la solution et à la simplicité de mise en œuvre.

Un accompagnement global proposé et mis en oeuvre
Dans ce contexte hautement stratégique, Cegetel a souhaité mettre tous les atouts de son côté pour réussir l'introduction des ces nouveaux outils et a demandé à Atos Origin de proposer une stratégie globale d'accompagnement des utilisateurs finaux du SI Avanti afin de :

  • Susciter l'adhésion au projet Avanti des futurs utilisateurs et de leurs managers,
  • Favoriser la prise en main réelle d'Avanti par les opérationnels concernés,
  • Assurer la transition entre les pratiques sur le SI actuel et Avanti,
  • Garantir l'autonomie de tous les utilisateurs.

Pour cela, Atos Origin, en collaboration étroite avec les équipes Cegetel, a mobilisé l'ensemble des vecteurs pertinents pour réussir Avanti :

  • Des actions de communication tout au long du projet : séminaire de sensibilisation des managers, articles de presse, campagne d'affichage, plaquette de présentation…
  • Des formations présentielles sur les sites de Paris, Nantes et Lyon ;
  • Des ateliers d'entraînement intensif destinés aux opérationnels pour favoriser l'acquisition de réflexes et traiter les situations spécifiques,
  • Une documentation disponible en ligne dès les formations : guide prise en main, modes opératoires, procédures, fiches offres…,
  • Une assistance individualisée des utilisateurs sur le terrain lors de la mise en production, pour débloquer les situations critiques et assister les opérationnels à leur poste de travail. Des actions d'approfondissement pour assurer des piqûres de rappel ou des perfectionnements après la mise en production,
  • Une hot line dédiée pour aider au quotidien tous les utilisateurs en difficulté.

Pour le premier lot fonctionnel d'Avanti, outre le directeur de projet, une équipe de 9 concepteurs et de 6 formateurs a été mobilisée sur ce projet qui a duré près d'un an.

Une mise en production progressive
La démarche retenue pour la mise en place du SI Avanti est une mise en production progressive qui a donné lieu à un découpage fonctionnel du projet en trois lots :

  • " Book to Bill " : le premier lot fonctionnel traite de la fourniture des services au client. Celle-ci débute dès la signature d'un contrat : la prise de commande, le déploiement de la solution vendue, la mise en facturation et l'administration du service en font partie.
  • Gestion de la Relation Client : ce deuxième lot traite de la gestion de la relation client et du support client : gestion des réclamations et des incidents, fidélisation des clients, historisation des demandes…
  • Optimisation déploiement et facturation : le troisième lot consiste en une refonte complète du processus de facturation et en une automatisation du processus de déploiement au niveau réseau.

Une confiance renouvelée pour 2003
Pleinement satisfait des actions menées lors de la mise en production du premier lot fonctionnel, Cegetel a renouvelé sa confiance en Atos Origin en lui confiant l'accompagnement des autres lots fonctionnels dont la mise en production a débuté courant avril 2003.

A propos de Cegetel
Créé en 1996 par le groupe Vivendi Universal, le Groupe Cegetel propose un portefeuille complet d'offres télécoms et Internet, tant pour les particuliers et les entreprises que pour les professionnels ou les collectivités locales. Le Groupe Cegetel est ainsi le seul opérateur privé présent sur toutes les activités télécoms : téléphonie mobile avec SFR et téléphonie fixe avec Cegetel. Le Groupe développe également des offres de services aux entreprises et aux collectivités locales : téléphonie fixe et mobile, hébergement, numéros 800, interconnexion de réseaux locaux, transmission de données, accès fiabilisés au réseau Internet, services intranet et connexions internationales. Premier opérateur privé de télécommunications en France, le Groupe Cegetel réalise 7,1 milliards d'euros de chiffre d'affaires (+11%) compte 17 millions de clients et plus de 8 500 collaborateurs.

Le Centre de Formation d'Atos Origin
Créée en 1975, l'activité formation d'Atos Origin propose deux offres distinctes :
Un catalogue de 150 stages inter ou intra entreprises pour former les informaticiens de métier et les utilisateurs bureautiques. Certains stages peuvent faire l'objet de formation en ligne tutorée.
Une offre d'accompagnement du changement dont la vocation est de concevoir et mettre en œuvre des dispositifs d'appui à base de communication, de formation et d'assistance, pour accompagner les changements technologiques et organisationnels dans les entreprises.
Atos Origin forme plus de 10 000 stagiaires par an et dispose de 70 consultants et formateurs.
Pour plus d'informations : http://www.formation.fr.atosorigin.com/

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les domaines des services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes, infogérance et services en ligne. En août 2002, Atos Origin a acquis KPMG Consulting au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, activités exerçant sous le nom d'Atos KPMG Consulting dans ces 2 pays. Implanté dans plus de 30 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 3 milliards d'euros avec un effectif d'environ 28 000 personnes. Le Groupe compte parmi ses clients ABN AMRO, Akzo Nobel, Alstom, BNP Paribas, BP, Euronext, FIAT, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, Royal Bank of Scotland, Saudi Aramco, Shell, UBS Warburg, Unilever, Vivendi Universal, Vodafone et Wolters Kluwer.

Relation presse :
Atos origin : Anne de Beaumont - Tel 33 (0)1 49 00 96 42 - anne.debeaumont@atosorigin.com

Cegetel : Claire Mathieu - 33(1) 71 07 62 16