« Atos Origin a été choisi par Bouygues Telecom pour la conception de son nouveau kiosque de services à reconnaissance vocale »

Paris, 9 juillet 2003

Atos Origin a conçu et développé le nouveau kiosque de services à reconnaissance vocale de Bouygues Telecom.

Atos Origin a été retenu pour sa maîtrise des technologies de reconnaissance et de synthèse vocales, sa maîtrise des protocoles de signalisation télécom, ainsi que sa bonne connaissance du client et de sa problématique. Atos Origin développe et maintient des applications d'auto assistance de la clientèle pour Bouygues Telecom depuis 1997.

Jusqu'ici Bouygues Telecom proposait à ses clients Forfaits et Nomad un kiosque de services en DTMF : l'utilisateur composait le 888 et accédait aux différents services proposés (banque, cinéma, taxi…) via les touches de son mobile. Bouygues Telecom a souhaité remplacer ce kiosque en DTMF par un kiosque à reconnaissance vocale, et offrir ainsi à ses clients un service plus rapide et plus facile à utiliser.

Prestations confiées à Atos Origin
Atos Origin a été choisi pour concevoir l'architecture, le déploiement, l'exploitation et la supervision du système et des applications vocales .
Les technologies mises en œuvre sont les suivantes : matériel HP, systèmes d'exploitation Unix et NT, signalisation : SS7, serveur vocal: NETCENTREX, outil de reconnaissance vocale : NUANCE, cartes télécoms : NMS, supervision : Patrol.

Originalité de la solution mise en oeuvre
La solution mise en œuvre permet au client de dialoguer avec le kiosque de services en reconnaissance vocale. Les services sont accessibles soit en prononçant le nom du service, soit par un concept associé au service. Pour les habitués du 888, le kiosque conserve le même regroupement par thèmes et rubriques, ce qui permet de maintenir l'ancienne navigation en DTMF. Ce mode de fonctionnement est proposé automatiquement en cas d'environnement particulièrement hostile à la reconnaissance vocale ou sur demande utilisateur.
La configuration du kiosque permet de définir des bouquets de services différents en fonction des classes d'utilisateurs. Les messages d'accueil, de navigation et d'aide varient en fonction de leur expérience. L'utilisateur débutant est ainsi guidé de manière efficace alors que pour l'utilisateur expérimenté la rapidité d'accès au service est privilégiée.

Une architecture modulaire et sécurisée permet de garantir l'évolutivité et la disponibilité du service.

Atos Origin, 15 ans d'expérience en technologies vocales
Atos Origin exerce depuis plus de 15 ans son expertise dans le développement, l'intégration et l'hébergement de plates-formes de services vocaux interactifs autour de la reconnaissance et de la synthèse vocales. Dans un univers technologique très évolutif, les équipes testent en permanence les produits de reconnaissance vocale du marché ainsi que l'ensemble des technologies émergentes (VoiceXML, SALT). En complément à cette expertise technique et grâce à sa connaissance du marché e-business et ERP, Atos Origin permet à ses clients de se différencier par la mise en œuvre de services innovants.

A propos d'Atos Origin

Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les domaines des services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes, infogérance et services en ligne. En août 2002, Atos Origin a acquis KPMG Consulting au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, activités exerçant sous le nom d'Atos KPMG Consulting dans ces 2 pays. Implanté dans plus de 30 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 3 milliards d'euros avec un effectif d'environ 28 000 personnes. Le Groupe compte parmi ses clients ABN AMRO, Akzo Nobel, Alstom, BNP Paribas, BP, Euronext, FIAT, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, Royal Bank of Scotland, Saudi Aramco, Shell, UBS Warburg, Unilever, Vivendi Universal, Vodafone et Wolters Kluwer.

Contact Presse
Anne de Beaumont - Tel 33 (0)1 49 00 96 42 - anne.debeaumont@atosorigin.com