« Infogérance micro – Aventis confie à Atos Origin la mise en place de son Help Desk et de son support local en France »

Paris - le 1 Juillet 2003

Atos Origin et Aventis ont conclu un contrat d'infogérance de 3 ans pour la mise en place et l'exploitation d'un Help Desk bureautique, applicatif et technique s'adressant à l'ensemble des sites Aventis en France ainsi qu'au siège mondial d'Aventis SA situé à Strasbourg. Atos Origin assure également les prestations de support local aux postes de travail d'Aventis pour le site d'Antony (92).

En cette période de forte évolution des entreprises et de leur système d'information, Aventis s'engage résolument dans une politique d'amélioration de la qualité de service et de réduction des coûts informatiques. C'est dans cette optique qu'Atos Origin, classée numéro 1 sur le marché français d'infrastructures distribuées (Pierre Audouin Consultants) a mis en place pour Aventis une solution de Help Desk sur mesure qui répond aux spécificités d'organisation et à la stratégie du groupe pharmaceutique en matière de gestion de système d'information :

  • Le service est assuré en 24/24;7/7 en Anglais et en Français à partir d'une plate-forme spécialisée Atos Origin en région parisienne
  • Cette plate-forme accède au système d'information d'Aventis par une liaison dédiée et sécurisée mise en place et exploitée par Atos Origin
  • Atos Origin assure l'organisation et l'exploitation des outils de téléphonie
  • Aventis conserve la maîtrise et l'évolution du système d'information
  • Un reporting détaillé permet de suivre, pour chacun des 20 sites Aventis concernés, la volumétrie des appels et le suivi des engagements de services pris par Atos Origin
  • Atos Origin assure également les interventions locales sur les 3000 postes de travail des sites d'Antony et de Melun.

A la suite d'une montée en charge étalée sur une période de 4 mois, le Help Desk Atos Origin traite un volume mensuel de 8500 appels par mois en provenance de 20 sites Aventis et de quelques 9 000 utilisateurs.

Rappelons que l'activité Help Desk d'Atos Origin en France représente aujourd'hui 90 000 appels par mois, gérés par 300 collaborateurs répartis sur 5 centres en Ile de France et en régions. Le groupe BNP Paribas, Renault, Euronext, Ernst & Young, Péchiney, France Printemps, Vivarte, le groupe Elior (…) utilisent les services des help desk d'Atos Origin.

A propos d'Aventis

Aventis se consacre au traitement et à la prévention des maladies grâce à la découverte et au développement de médicaments de prescription et de vaccins innovants. En 2002, les activités stratégiques d'Aventis ont généré un chiffre d'affaires de 17,6 milliards d'euros. Aventis a investi 3,1 milliards d'euros en recherche et développement et compte environ 71 000 salariés. Le siège social d'Aventis est à Strasbourg, en France. Site Internet : http://www.aventis.com

A propos d'Atos Origin

Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les domaines des services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes, infogérance et services en ligne. En août 2002, Atos Origin a acquis KPMG Consulting au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, activités exerçant sous le nom d'Atos KPMG Consulting dans ces 2 pays. Implanté dans plus de 30 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 3 milliards d'euros avec un effectif d'environ 28 000 personnes. Le Groupe compte parmi ses clients ABN AMRO, Akzo Nobel, Alstom, BNP Paribas, BP, Euronext, FIAT, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, Royal Bank of Scotland, Saudi Aramco, Shell, UBS Warburg, Unilever, Vivendi Universal, Vodafone et Wolters Kluwer.

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Anne de Beaumont - Tel 33 (0)1 49 00 96 42 - anne.debeaumont@atosorigin.com