« La Société Générale choisit Atos Origin pour la refonte et l’exploitation de son Serveur Vocal Interactif : VOCALIA »

Paris, le 13 janvier 2003

Atos Origin a été choisi par la Société Générale pour la refonte de son serveur vocal interactif VOCALIA, sa maintenance applicative et son exploitation sur la plate-forme Multimédia d'Atos Origin. VOCALIA est aujourd'hui l'un des premiers serveurs vocaux interactifs bancaires (SVI) en France avec plus de 40 millions d'appels en 2002.

VOCALIA est le service de banque par téléphone de la Société Générale destiné à la clientèle de particuliers. Ce service permet d'obtenir à partir d'un serveur vocal interactif les principales informations concernant ses comptes et d'accéder à des services d'assistance en cas d'urgence, ceci 24h/24 et 7j/7. Vocalia offre également la possibilité d'entrer en relation avec un conseiller Société Générale du lundi au samedi de 8h à 22h. Ce service est accessible à partir d'un numéro de type Audiotel de France Télécom ainsi que depuis les numéros abrégés des différents opérateurs de téléphonie mobile.

La Société Générale a souhaité optimiser ses coûts d'exploitation et d'administration et se préparer aux évolutions futures avec la garantie d'un très haut niveau de sécurité et de qualité pour son Service Vocal Interactif. Ce projet concernait également le service Progéphone, service jumeau de VOCALIA destiné à la clientèle de professionnels.

La Société Générale confie la refonte et l'exploitation de VOCALIA à Atos Origin

Afin de répondre à ces exigences, Atos Origin a pris en charge la maîtrise d'œuvre du projet, la re-définition de l'architecture applicative et technique du SVI, sa maintenance évolutive et corrective ainsi que l'exploitation du service avec de hauts niveaux d'engagements en termes de qualité de service et de sécurisation. Les SVI mis à la disposition de la Société Générale par Atos Origin pour les applications VOCALIA et Progéphone, utilisent à ce titre les technologies DTMF, conformes aux spécifications de la Société Générale.

Atos Origin a su répondre aux contraintes de délai imposées par la Société Générale, qui demandait la réalisation du projet en 5 mois. Une réactivité autorisée par la plate-forme multimédia d'Atos Origin dont la dimension industrielle permettait de supporter immédiatement la très forte volumétrie du service VOCALIA.

"Atos Origin a démontré sa compétence en matière de gestion de projet, tant au niveau de la conduite de la réponse à l'appel d'offres que de la mise en œuvre de la solution. En particulier, les délais que nous imposions ont été respectés et le basculement a été réalisé en totale transparence pour nos applications informatiques ainsi que pour nos clients qui ont continué de bénéficier d'une excellente qualité de service ", précise Avi Bibas, le responsable du projet à la Société Générale.

Caractéristiques techniques

Atos Origin a mis l'accent sur :

  • le dimensionnement de l'architecture et sa capacité d'évolution
  • la sécurité logique et physique de l'architecture grâce à des mécanismes de répartition de charge et de redondance des équipements à chaque niveau (serveurs frontaux et serveurs d'application)
  • le back-up complet du service
  • la maîtrise de la solution logicielle (moniteur vocal développé par Atos Origin)
  • les outils d'administration, de suivi et de pilotage du service en temps réel
  • la mise à disposition d'informations de reporting et de statistiques
  • la fourniture d'outils d'exploitation de nouvelles informations statistiques relatives au comportement des appelants
  • la mise en oeuvre d'une démarche d'assurance qualité.

Rappelons que pour la Société Générale, Atos Origin assure déjà :

  • l'exploitation de MESSALIA : service de diffusion de messages SMS sur téléphones mobiles
  • l'exploitation d'une plate-forme de diffusion d'informations financières (cours de bourse, dépêches et analyses) alimentant des services fournis aux clients de la Société Générale (sur Logitel Net notamment)

Son expérience de près de 20 ans dans la réalisation et l'exploitation de services vocaux en font un acteur majeur sur ce marché. Atos Origin détient en effet des références significatives dans le domaine bancaires (BNP Paribas, La Poste, Fortis...).

A propos du Groupe Société Générale
La Société Générale est une des banques les plus importantes de la zone euro. Avec 80 000 personnes dans le monde, son activité se concentre autour de trois grands métiers :
- la banque de détail qui compte 13,4 millions de clients en France et à l'international.
- la gestion d'actifs. Le Groupe est n°3 parmi les banques de la zone euro par le montant des actifs gérés (298 Md EUR fin 2001).
- la banque de financement et d'investissement SG, n°4 de la zone euro de par son produit net bancaire.
La Société Générale figure dans les quatre principaux indices internationaux de développement durable. www.socgen.com

A Propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les domaines des services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes , infogérance et services en ligne. En août 2002, Atos Origin a acquis KPMG Consulting au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, activités exerçant sous le nom d'Atos KPMG Consulting dans ces 2 pays. Implanté dans plus de 30 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 3,3 milliards d'euros avec un effectif d'environ 30 000 personnes. Le Groupe compte parmi ses clients ABN-Amro, Akzo Nobel, Alstom, BNP Paribas, British Petroleum, Euronext, FIAT, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, Royal Bank of Scotland, Saudi Aramco, Shell, UBS-Warburg, Unilever, Société Générale, Vivendi Universal, Vodafone et Wolters Kluwer.

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