« Atos Origin optimise la relation client ! »

Paris, le 15 mai 2003

Salon SeCA du 20 au 22 mai 2003
Hall 4 - Stand A 36

A l'occasion du SeCA - le Salon européen des Centres de Contacts et de la Relation Client - Atos Origin, leader des services en ligne pour la gestion de la relation client, présente sa solution Contact! Multimedia qui permet aux entreprises de gérer l'ensemble de leurs contacts client multi-canaux en intégrant leurs enjeux économiques à court terme et leur vision CRM à long terme.

Présent sur le SeCA, événement de référence du marché des centres de contacts et de la relation client, qui se tiendra du 20 au 22 mai prochain à Paris Expo, Porte de Versailles, Atos Origin présentera :

  • ses solutions de gestion du contact client multimédia à distance et de portails vocaux
  • une démonstration de centre de contacts virtuel


L'Offre Contact! Multimedia, de la collecte réseau à la business intelligence

Cette solution optimise le service client en permettant aux entreprises de recevoir, distribuer et générer de façon optimale l'ensemble de leurs contacts multi-canaux.

Cette offre globale est une suite modulaire d'outils CRM en mode ASP (*), dans le prolongement naturel des infrastructures existantes des entreprises (centres d'appels, système d'information, …).

De par sa capacité à fournir des numéros spéciaux, Atos Origin propose des modèles économiques permettant de financer tout ou partie du service par l'appelant.

Atos Origin sert les enjeux des centres d'appels en gérant l'intégralité de la relation client : depuis le conseil en amont, jusqu'à la réalisation et l'exploitation des solutions sur mesure en passant par la conduite du changement.

Cette solution couvre :

  • La gestion des contacts multimédia entrants et sortants via la plate-forme modulaire d'Atos Origin qui permet d'ajouter de nouveaux canaux, et de nouvelles fonctionnalités en fonction de la stratégie du client (téléphone, emails et fax, Chat, Co-browsing, web call back, voix sur IP,…)
  • La gestion de la collecte réseau
    Intégrateur de réseaux de collecte, Atos Origin propose des numéros spéciaux (numéros longs à coûts ou revenus partagés, numéros courts), de France Télécom, d'opérateurs alternatifs ou bien encore ses propres numéros
    La gestion automatisée de l'accueil client : Self Services
    Expert en Self Services, Atos Origin permet à ses clients d'automatiser, en amont des centres d'appels, leurs services clients quel que soit le média : Portails Vocaux (SVI d'accueil, SVI métier, reconnaissance et synthèse vocales) ; Portails Web ; Portails Mobiles (SMS, WAP/i-mode)
  • La gestion de la distribution des contacts vers les postes de télé-conseillers
    Atos Origin propose des fonctions de distribution intelligente ACD/CTI permettant de rationaliser les infrastructures multi-centres d'appels ou multi-sites : centre de contacts virtuels
    Les outils CRM de gestion des contacts (CRM Opérationnelle - gestion des contacts clients et CRM analytique - business intelligence, valorisation capital client)

(*) ASP = réalisation et exploitation externalisée

A propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les domaines des services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes, infogérance et services en ligne. En août 2002, Atos Origin a acquis KPMG Consulting au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, activités exerçant sous le nom d'Atos KPMG Consulting dans ces 2 pays. Implanté dans plus de 30 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 3,2 milliards d'euros avec un effectif d'environ 28 000 personnes. Le Groupe compte parmi ses clients ABN AMRO, Akzo Nobel, Alstom, BNP Paribas, BP, Euronext, FIAT, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, Royal Bank of Scotland, Saudi Aramco, Shell, UBS Warburg, Unilever, Vivendi Universal, Vodafone et Wolters Kluwer.

Pour toute information, ou demande d'interviews sur le salon,
contactez :
Emilie Moreau
Tel : +33 (0)1 49 00 91 87