« Atos Origin conçoit et met en œuvre un dispositif d’accompagnement au déploiement du progiciel Siebel pour l’Union Financière de France »

Paris, France, le 21 janvier 2002

Engagée dans une refonte de son système d'informations pour accroître son efficacité commerciale, améliorer son suivi administratif et soutenir sa croissance importante, l'Union Financière de France a fait appel à Atos Origin pour accompagner ses 1500 collaborateurs (Siège et réseau de conseillers en gestion de patrimoine) face aux changements qu'il suscitait.

Pour accompagner son développement, la Direction Générale de l'Union Financière de France a décidé de consolider son système d'information (Projet Tournesol), en privilégiant une solution progiciel capable de préserver ses spécificités métier. Quatre objectifs étaient visés dans ce cadre :

  • améliorer le service client,
  • passer à un système d'information orienté client (CRM).
  • accroître l'efficacité du réseau,
  • moderniser le système comptable,

Atos Origin a été choisi par l'Union Financière de France pour concevoir et de mettre en œuvre une stratégie globale d'accompagnement des conseillers, s'appuyant sur la formation et la documentation utilisateurs (ces différentes prestations s'inscrivant dans une démarche complète d'ingénierie du changement). Atos Origin a d'abord élaboré une stratégie d'accompagnement adaptée. Un premier constat soulignait la nécessité de :

  • Susciter l'adhésion de l'ensemble des collaborateurs concernés
  • Faciliter la compréhension des acteurs concernés.
  • Favoriser l'appropriation du futur système par les utilisateurs.
  • Garantir l'autonomie des collaborateurs, au quotidien, en situation de travail

Atos Origin a ensuite affiné la stratégie d'accompagnement en fonction des acteurs impliqués et des outils mis en place, et a choisi les vecteurs nécessaires pour conduire concrètement ce changement et réussir la mise en œuvre du nouveau système d'informationl. La conception du dispositif de formation des utilisateurs, la réalisation des supports pédagogiques formateurs et utilisateurs, la formation de formateurs Union Financière de France, l'animation des sessions de formation aux nouveaux outils informatiques , une documentation utilisateurs ont ainsi été planifiés et réalisés par Atos Origin.

Mettre en place une logique de partenariat
Un véritable partenariat a été mis en place, pour permettre d'associer fortement les acteurs concernés : le comité de pilotage Tournesol, le service formation, la communication...L'ensemble de ces acteurs a largement été mis à contribution pour l'étude métier, puis tout au long du projet pour valider, étape par étape, les produits réalisés par l'équipe mixte Union Financière de France -Atos Origin. Le projet de formation proprement dit s'est déroulé selon quatre axes :

  • Conception et réalisation des supports: Siebel/IS2/Base de connaissances (Types de supports : Kits animateurs, Kits stagiaires….)
  • Pilotage et coordination (Coordination déploiement, planification des ressources et suivi pédagogique, bilans intermédiaires et finaux…)
  • Transfert de compétences (Sélection et validation des animateurs, formation des équipes de formateurs…)
  • Animations (Formations bureautiques siège et secrétaires d'agence, séminaire en Turquie : GRC, IS2, messagerie,…)

Pour animer le dispositif, 72 formateurs ont été mobilisés, dont 57 pour SIEBEL (cursus conseillers et encadrement, personnes physiques et morales) et 43 pour IS2 ; 1500 personnes ont été formées dont plus de 1000 en trois semaines, 8 kits animateurs et stagiaires sont prêts à être réutilisés…Au terme de ce projet, les utilisateurs pourront mobiliser une base de données complète et actualisée, appréhender les clients, les marchés et la concurrence, organiser une relation personnalisée avec chaque client, facturer puis recouvrer les produits et les services vendus, mettre à la disposition du client toute information utile. La forte implication des différents acteurs (Direction du programme Union Financière de France, direction du réseau, direction générale d'Atos Origin Formation,…), l'organisation du séminaire à Anthalya (Turquie), le pilotage réactif de l'ensemble des actions a aussi fortement contribué à l'atteinte des objectifs fixés.

L'Union Financière de France en quelques mots
Créée en 1968, l'Union Financière de France est une banque spécialisée dans le conseil en création et gestion de patrimoine, qui offre des produits & services adaptés aux clients particuliers et aux entreprises. Sa gamme de produits comprend l'immobilier locatif, les FCP et l'assurance vie en unités de compte ainsi qu'un large éventail de produits destinés aux entreprises (plan d'épargne retraite, plan d'épargne salariale, gestion de liquidités à moyen terme)
L'Union Financière de France dispose d'un réseau dense de 33 agences et 1168 collaborateurs dédiés au conseil et 300 collaborateurs au siège.
Au 30 septembre 2001 l'Union Financière de France comptait 141 000 clients, dont 126 000 particuliers et 15 000 entreprises.
L'UFF est cotée au Second Marché de la Bourse de Paris, code Euroclear 3454.
Pour plus d'informations : www.unionfinancieredefrance.fr

À propos d'Atos Origin
Atos Origin est l'un des principaux acteurs dans les domaines des services informatiques et du e-business. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration, e-business et d'infogérance. Implanté dans plus de 30 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 3 milliards d'euros avec un effectif d'environ 27 000 personnes. Le groupe compte parmi ses clients ABN-Amro, Alstom, BNP Paribas, Euronext, FIAT, ICI, Lucent, Philips, Renault, Saudi Aramco, Shell, Unilever, Vivendi Universal et Wolters Kluwer.

Le Centre de Formation d'Atos Origin
Avec une expertise de plus de 25 ans dans le domaine de l'ingénierie pédagogique, le centre de formation d'Atos Origin propose un catalogue complet de plus de 300 stages, une offre de formation en ligne tutorée sur de multiples contenus et une offre d'accompagnement du changement. Composé d'une équipe de 70 formateurs et consultants, le centre rassemble chaque année environ 10 000 stagiaires et compte plus de 700 clients.
Pour plus d'informations : www.formation.fr.atosorigin.com/

Contact presse Atos Origin :
Anne de Beaumont
Tél. : 01 49 00 96 42
e-mail : anne.debeaumont@atosorigin.com

Contact presse Union Financière de France :
Hélène Sada-Sulim
Tél. : 33 (1) 40 69 64 77
e-mail : helene_sada-sulim@unionfinancieredefrance.fr