« Mobistar et Atos, partenaires dans les développements stratégiques liés à la gestion de la relation clients »

Paris, le 23 février 2000

Mobistar, opérateur de téléphonie mobile et fixe belge, a choisi Atos pour lancer un programme de fidélisation destiné à renforcer la relation avec ses clients en les récompensant pour leur fidélité et leur consommation sur le réseau.

Ce programme de fidélisation, basé sur un système de points, est destiné aux clients qui utilisent les services Mobistar à des fins privées ou à des fins professionnelles. Le système permet non seulement l'enregistrement dans le programme, mais également la comptabilisation des points, l'utilisation de ceux-ci dans l'attribution des avantages liés au programme ainsi que la gestion de leur livraison.

Atos a mis en place une solution européenne basée sur le produit de gestion de la fidélisation Poseidon CLS développé par une filiale allemande d'Atos. Cette solution a été intégrée au back-office de Mobistar par la filiale belge, spécialisée dans l'intégration, avec l'aide de spécialistes en systèmes de facturation venus de France.

Mobistar a choisi Atos pour son expérience dans le secteur des opérateurs de télécommunications et dans les programmes de gestion de la relation client. L'utilisation du produit Poseidon CLS permet à Mobistar de profiter d'un délai de mise en place extrêmement court, de travailler avec un partenaire qui a l'expérience de projets de gestion de la relation clients et de bénéficier directement des évolutions futures du produit.

Atos, une des premières sociétés européennes de services informatiques, a pour vocation d'aider ses clients à se développer par une meilleure utilisation des nouvelles technologies. Le groupe concentre ses offres sur le commerce électronique, la gestion de la Relation Client et de la chaîne logistique. Atos emploie 11 000 personnes dans 11 pays européens et a réalisé, en 1998/99, un chiffre d'affaires de 1083 millions d'euros, dont 33% hors de France.

Mobistar est un des principaux acteurs du monde des télécommunications en Belgique, actif en téléphonie mobile, en téléphonie fixe et dans d'autres marchés à haut potentiel de croissance (transmission de données, Internet, etc.). En 1998, l'opérateur a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 10 milliards de francs belges. Fin 99, Mobistar comptait 1.040.000 clients. Mobistar, qui compte parmi les opérateurs réalisant la croissance la plus rapide en Europe, est une filiale de France Télécom cotée à la Bourse de Bruxelles. Depuis le 27 août 1998, Mobistar est également présent sur le marché de la téléphonie fixe, via le système du "carrier selection code" qui permet au client de diriger son appel vers Mobistar en faisant précéder le numéro de son correspondant du code "1595".

Contacts

Atos:
Marie-Tatiana Collombert
tél: 33 (1) 49 00 96 33
mtcollombert@atos-group.com

Mobistar
Thierry Bouckaert
tél: 32 2 745 7118
tbouckae@mail.mobistar.be