« Atos et Genesys Telecommunications s’associent pour créer une solution de centre de contact multimédia en Europe du Sud »

Paris, le 26 mai 2000

La SSII européenne Atos et le leader de solutions logicielles pour centres d'appels Genesys, ont signé un accord leur permettant d'offrir une gamme complète de solutions pour le conseil et l'intégration de systèmes ainsi que des logiciels de centres d'appels multimédia.

Pour relever les défis de la "Net Economie", les entreprises doivent améliorer l'interactivité avec leurs clients et optimiser leurs coûts. Pour ce faire, elles développent des services d'auto-gestion de la clientèle (customer self-care) en s'appuyant sur de nouveaux canaux de communications (web, WAP, e-mail, et bien sûr, centres d'appels).

"Mettre en œuvre des solutions de centres d'appels multimédia intégrant les dernières technologies pour offrir à nos clients la meilleure qualité de service possible, telle est la vocation du partenariat Atos - Genesys", déclare Jean-Paul Vautrey, Président de la Branche Intégration d'Atos.

L'expérience reconnue d'Atos dans le développement d'applications voix à valeur ajoutée sur les Réseaux Intelligents, et dans l'intégration de produits Service Nodes, CTI et GRC, associée à sa capacité à exploiter des centres d'appels à grande échelle en commun avec Genesys permettra de lancer des solutions innovantes.

Atos et Genesys uniront leurs forces pour développer des opportunités commerciales dans tous les pays du sud de l'Europe (Espagne, France, Italie, Portugal). Porté principalement par son centre d'expertise en Espagne, ce partenariat est déjà une réalité pour Atos. En effet, des experts ont été formés aux principaux produits Genesys et ont mis en œuvre et suivi avec succès plusieurs projets sur site.

Atos, une des premières sociétés européennes de services informatiques, a pour vocation d'aider ses clients à se développer par une meilleure utilisation des nouvelles technologies. Le groupe concentre ses offres sur le commerce électronique, la gestion de la Relation Client et de la chaîne logistique. Atos emploie 11 000 personnes dans 11 pays européens et a réalisé, en 1998/99, un chiffre d'affaires de 1083 millions d'euros, dont 33% hors de France.

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. filiale indépendante, détenue à 100% par Alcatel, est un des pionniers du Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) et le 1er éditeur de solutions indépendantes de centres de contacts destinées aux entreprises, au commerce électronique et aux prestataires de services (opérateurs, fournisseurs d'accès à Internet -ISP- et d'"Applications Services Providers" - ASP). L'architecture ouverte et évolutive des solutions développées par Genesys supporte le moyen de communication préféré du client : voix, Internet, e-mails,... Basé à San Francisco, Genesys détient 43 bureaux dans le monde. En France, la société est basée à Boulogne. Des informations complémentaires sont disponibles sur le site Internet suivant : http://www.genesyslab.com

Contacts
Atos
Marie-Tatiana Collombert
tel: + 33 1 49 00 96 33
mtcollombert@atos-group.com

Genesys
Lucette Gaillard
tel: + 33 1 41 10 17 03
lucetteg@genesyslab.co.uk