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Expérience Client

Atos met son expertise numérique au service de ses clients pour qu’ils renforcent leur communication multicanal auprès de leur propre clientèle. L’objectif est de créer des services convaincants et personnalisés dans ce nouveau monde connecté, en transformant l’expérience utilisateur et en créant de la valeur sur le long terme.

Le défi

Rester connecté avec le client
Enrichir l’expérience client pour de meilleurs résultats

Suivant de près l’essor des technologies numériques, sociales et mobiles, les attentes des clients ne cessent d’évoluer. Pour ces derniers, la technologie permet de se tourner plus facilement vers des marques concurrentes. Les entreprises doivent donc en permanence trouver des solutions pour renforcer leurs marques et fidéliser leurs clients.

Notre solution

Concevoir l’expérience client
Penser les technologies sous le prisme du digital pour relever les défis d’aujourd’hui

Atos collabore avec les entreprises pour qu’elles soient en permanence centrées sur l’expérience client. Cette approche les pousse à créer des relations pérennes avec leurs clients et à rechercher un taux de fidélisation maximal, indispensables pour se positionner en tant que leader dans leur secteur. Nos solutions dans le domaine du marketing.

Les avantages

Quand vos clients deviennent vos ambassadeurs
Les clients fidèles attirent de nouveaux clients

L’expérience client est aujourd’hui le premier élément permettant de se démarquer de la concurrence. Les entreprises qui proposent une meilleure expérience client sont mieux positionnées pour faire face aux défis de l’ère digitale : elles fidélisent leurs clients qui, à leur tour, attirent de nouveaux clients notamment via les réseaux sociaux.

Cell C

Cell C

Les appels via WiFi deviennent réalité

Cell C, un leader de la téléphonie mobile en Afrique du Sud, fut le premier client à adopter la solution WiFi Calling d’Atos, lancée en 2015 pour les opérateurs téléphoniques qui peuvent ainsi proposer à leurs clients des offres mobiles abordables et de haute qualité via le réseau WiFi.

Chiltern Railways

Chiltern Railways

Faire du voyage une nouvelle expérience

Suite à l’inauguration, pour la première fois depuis 100 ans, d’une liaison ferroviaire entre Londres et une autre ville britannique, Worldline, entreprise du Groupe Atos, et Chiltern Railways proposent aux passagers de la ligne reliant Oxford Parkway à Londres Marylebone une expérience de voyage enrichie notamment grâce à des services de paiement facilités. Worldline a installé le premier guichet interactif libre-service dans une gare britannique.

Paderborn Lippstadt Airport

Paderborn Lippstadt Airport

Simplifier l’expérience des voyageurs

Afin de gagner en compétitivité, l’aéroport de Paderborn Lippstadt, en Allemagne, investit dans les solutions technologiques d’Atos. En 2015, le Groupe a ainsi installé un distributeur automatique intelligent dans le hall d’entrée, qui propose aux voyageurs des produits régionaux, des bons de réduction et des présentations vidéo des magasins et des restaurants de l’aéroport.

Festival d’Avignon

Festival d’Avignon

Lever la barrière de la langue

Lors de l’édition 2015 du Festival d’Avignon, dans le sud de la France, Atos et Theatre in Paris ont donné aux spectateurs de langue étrangère la possibilité d’apprécier des oeuvres théâtrales majeures dans la langue de leur choix (chinois, anglais) grâce une solution de réalité augmentée sur lunettes connectées : la traduction des dialogues s’affiche en temps réel sur les lunettes.

Faire des Jeux Olympiques une expérience entièrement connectée

Lilian Eiras

Responsable de la gestion de programme
et des projets spéciaux, Major Events, Atos

Lilian Eiras

Pour la réussite de nos projets, il est indispensable d’instaurer une relation solide et fiable avec le Comité organisateur de chacun des Jeux. En tant qu’intégrateur informatique d’un projet unique et à forte visibilité, pour lequel la date de livraison est absolument non modifiable, nous nous appuyons sur la devise suivante : une équipe, un objectif. Chaque Comité organisateur sait qu’ avec Atos il bénéficiera de la meilleure expérience possible.





Atos propose depuis longtemps des expériences clients exceptionnelles lors d’événements de premier plan tels que les Jeux Olympiques. Fournisseur de technologies pour le mouvement olympique depuis 2001, Atos collabore avec le Comité International Olympique pour faire des Jeux une expérience mondiale entièrement connectée.

Lors des prochains Jeux Olympiques, Atos et les partenaires technologiques de Rio 2016 vont utiliser ensemble des technologies plus innovantes dans le numérique et les médias afin de traiter et de transmettre les résultats en temps réel, en les enrichissant de flux vidéos, de statistiques et d’actualisation sur les réseaux sociaux, cela s’adressant aux fans de sport du monde entier, connectés depuis presque 8 milliards d’appareils selon les estimations.