Social CRM – Vers la relation client augmentée » Un livre blanc pour saisir l’opportunité du « Social CRM

Atos Consulting et Publicis Consultants dévoilent les résultats d’un an d’enquête et publient leur livre blanc « Social CRM : vers la relation client augmentée » – Novembre 2011

L’enquête repose sur des travaux de recherche complétée par des entretiens approfondis menés durant un an auprès d’une vingtaine d’entreprises françaises et américaines. Cette analyse se matérialise par l’édition d’un livre blanc, sur les grandes tendances et pratiques du Social CRM, élaboré sous la direction de Stanislas Magniant, Directeur de Publicis Consultants | Net Intelligenz, et Eric Levy-Bencheton, partner Practice Sales & Marketing / Relation Client d’Atos Consulting.
En croisant l’avis de professionnels et d’experts des médias sociaux, « Social CRM : vers la relation client augmentée » apporte un éclairage nouveau sur cette nouvelle frontière du marketing digital.

Pour plus d’informations, contacter : anne.debeaumont@atos.net

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Secteur financier : créer une dynamique de sortie de crise

Par Marie-Frédéric Naud et Pascal Maillot respectivement Associée et Senior MAnager, Atos Consulting

Etant donné l'ampleur du phénomène, tout le monde s'accorde à dire que la crise actuelle n'est pas une crise de plus, et qu'il y aura bien un avant et un après la crise.
Il est vital de conserver cela à l'esprit, car cette perspective est en soi un enseignement phare pour se mettre en posture d'engager une dynamique de sortie de crise. Cela tient en deux points :

• comme toute crise, il est nécessaire de revenir à des fondamentaux pour regagner le bon cap
•  …mais, il s'agit de le faire dans la nouveauté, car les anciens modèles risquent fort de ne plus être adaptés aux nouveaux enjeux.

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Assurance : le temps des partenariats

Par Pascal Maillot, Senior Manager, Atos Consulting

Comprendre la dynamique des partenariats.
Le mouvement de concentration des acteurs de l’assurance s’accélère sous l’influence conjuguée des évolutions réglementaires et de la pression concurrentielle.
Fait marquant, ces partenariats associent désormais les trois « familles d’acteurs », sociétés d’assurance, mutuelles et institutions de prévoyance, et donnent naissance à des ensembles de taille significative.
Au-delà de ce premier constat, ces partenariats peuvent prendre différentes formes pour répondre à différentes motivations.
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Asset Management : les nouvelles voies du succès

Par Pascal Maillot, Senior Manager, Atos Consulting

Aborder le crise comme une opportunité ?
Deux chiffres résument à eux seuls l’ampleur de la crise que traverse l’industrie de la gestion d’actifs. Sur
2008, ce sont : 230 opérations de fusions-acquisitions, une baisse de plus de 20% des encours en Europe, passant de 13.600 milliards à 10.700 milliards d’euros.

Ces chiffres s’inscrivent dans un contexte économique catastrophique. Fort logiquement, pour compenser la diminution des revenus, les mouvements constatés depuis quelques années s’accélèrent: course à la taillecritique, mutualisation des moyens. Dans ces moments difficiles, chacun se concentre sur ce qui est le plus visible et le plus urgent: la réduction des coûts.
Mais cette rationalisation par les coûts est-elle vraiment la seule issue à la crise ?

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Les applications mobiles embarquées, facteur de désintermédiation pour les opérateurs

Par Alexia Boulot, Consultante Senior, Atos Consulting

Le développement rapide du marché des applications mobiles promet l’essor d’internet mobile, mais représente dans le même temps un risque pour les opérateurs mobiles de perdre leur mainmise sur leurs relations-clients. Dès lors, il devient nécessaire pour ces acteurs de se positionner sur la distribution d’applications mobiles, afin de conserver leur position dominante sur le relais de croissance que constituent les contenus.
Comment se positionner ? Quelle offre proposer ? Comment amorcer le cercle vertueux de la distribution d’applications mobiles ? Quelle approche à l’intention des développeurs ?
Un point de vue proposé par Alexia Boulot, Consultante Senior
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PDF [125 Ko]	Sécurité & Open Source Macaron, une porte dérobée pour toutes les applications JavaEE – Mai 2009 – Philippe Prados Philippe Prados, Expert Sécurité chez Atos Origin, a détecté des failles de sécurité majeures permettant l'installation de portes dérobées pouvant affecter toute application Java. Il présentera ses recherches : la faille de sécurité identifiée, ses conséquences et les solutions proposées par Atos Origin au cours d’une conférence, le 5 juin 2009, lors d’un symposium sécurité (SSTIC) qui se tiendra à Rennes du 3 au 5 juin 2009.
PDF [1,71 Mo]	Avis d’Expert – Vers une professionnalisation des tests au service de la rentabilité de l’entreprise Mohamed Bedouani, Thierry Lallemand, Pascal Cogoluègnes – Avril 2008 L’adéquation des Systèmes d’Information aux métiers des entreprises suppose l’alignement des processus IT (Information Technology) pour assurer le respect des délais de mise sur le marché (Time To Market) permettant le développement du chiffre d’affaires, le maintien de l’avantage concurrentiel, et la satisfaction des Maîtrise d’Ouvrage. Cela signifie également le bon fonctionnement des applications en production mises à disposition des utilisateurs, ainsi que la réduction des coûts de support de ces applications et de leurs évolutions.
PDF [1,71 Mo]	Avis d’Expert – GESTION DE LA CHAINE LOGISTIQUE – « Plus la chaîne est tendue et plus sa rupture est fracassante » Jean-François Perrillat, Senior Manager IT Consulting – Mars 2008 Il ne fait plus de doute que le prix des carburants a cru de façon durable et va renchérir significativement le coût du transport. En proportion, le coût occasionné par le stockage va diminuer. La baisse de la tension sur le flux ne pourrait-elle passer par la reconstitution de stocks tampons redevenus économiquement supportables, du fait des coûts de transport plus élevé ? Faut-il attendre une nouvelle montée du prix pour rendre la chaîne logistique moins sensible aux aléas ou est-il possible de trouver dans les progrès des technologies de l’information cette solution?
PDF [1,71 Mo]	Avis d’Expert – Hantise du terrorisme et conscience écologique constituent-elles un frein à la globalisation des échanges ? Jean-François Perrillat, Senior Manager IT Consulting – Février 2008 Par leur retentissement et leur résonnance mondiale, la hantise du terrorisme et la conscience écologique interagissent sur la globalisation des échanges internationaux. Ces facteurs ont induit deux caractéristiques dont les chaînes logistiques doivent aujourd’hui pouvoir faire preuve. Elles ont à être sûres et vertes ce qui impose aux marchandises d’être tracées et traquées. Ces propriétés constituent-elles des contraintes ou des atouts ? Viennent-elles freiner, réguler ou accélérer les échanges internationaux.
PDF [1,71 Mo]	Avis d’Expert – Les technologies de l’information au service du développement durable Jean-François Perrillat, Senior Manager IT Consulting – Janvier 2008 En quoi l’emploi des technologies de l’information et notamment de sûreté et de traçabilité constitue-t-il une action de développement durable?